【美容室臨店講習】美容師の失客の原因と戻し方「失客戻せた！」お客様の声
美容室の臨店講習では今回「失客」について開催しました。美容室のオーナー様から「失客」について学びたいとご依頼がありました。
実は、失客がゼロというサロンや美容師はいないですよ。かならず失客はあり、1年で20％弱は失客しています。
失客しないようにするにはどうすればいいか？また、失客したお客さんをどう戻していくか？とても重要になってきます。
多くの場合、失客したお客さんをほったらかしになっています。もう来なくなったお客さんをあきらめてしまう、また戻すことを知らない美容師や美容室が多いですね。
今回は、オーナー様自身も失客について学びたいとのことで、「美容室の失客」「美容師の失客の原因」「美容室の失客戻し」のやり方について講義しました。
お客様の声
東京目白scala美容室のスタッフの皆さんとオーナー様にご感想をいただきました。
東京目白 scala美容室 店長船橋美沙紀
1 今回の講習会のテーマについてどんな悩みがありましたか？
・失客を少しでも減らしたい
・失客理由を明確にしたい
2 講習で気づいたことや得たことはありましたか？また、やってみよう！と思ったことはありますか？
・＊＊シートをつける
・お客様への＊＊＊＊＊＊の仕方、ポイントを学べた
・より丁寧に扱わなければいけないと再確認した
3 講習のご感想をお聞かせください。
今回もわかりやすくご指導いただき、とても勉強になりました。
＊＊率やリピート率、＊＊率を出して、整理していきたいと思います。 ＊＊＊＊＊が足りていないので、力を入れていきます。 ありがとうございました。
4 この講習はどんな人にオススメしたいですか？
売上や失客に悩んでいるスタイリスト
5 最後に講師向川利果へのメッセージをお願いします！
本日もありがとうございました。今回教えていただいたことを活かしお店の発展と売り上げアッ プにつなげていきたいです。 またよろしくお願いします！
東京目白 scala美容室 小川成音
1 今回の講習会のテーマについてどんな悩みがありましたか？
失客率の把握。失客顧客へのアプローチ法。
2 講習で気づいたことや得たことはありましたか？またやってみよう！と思ったことはあります か？
***************などそれぞれ失客タイミングへのアプローチ別法など、 DMのアプローチ方法も試してみたいと思います！
3 講習のご感想をお聞かせください。
リピート率、失客率など数字の強みの大切さを実感しました！
4 この講習はどんな人にオススメしたいですか？
スタイリストになってリピート率に悩んでいる方、 どのタイミングで失客なのか、失客を詳しく知りたい方など。
5 最後に講師向川利果へのメッセージをお願いします！
前回に続き、とてもためになるお話、ありがとうございます！ 紹介リピートで今年は頑張っていきます！またよろしくお願いします！
オーナーの遠藤さんからは「先生はスタッフに対する自分の目線と違うところもあり、発見があるのでとても参考になります。」と嬉しいお声をいただきます。
コロナ禍という難しい時期でしたが、「失客戻しを行い、戻りがありました！」と嬉しいご報告をいただきました＾＾
RIKA
美容室の失客
失客戻しは美容師や美容室では、とても重要な仕事の１つですよ。
多くの美容師や美容室では、失客についてあまり積極的ではありません。ほとんどが来なくなったお客さんを戻すことを諦めてしまう、また戻し方を知らないんですよね。
失客も様々な原因があり、失客する癖もあります。失客する原因を見つけ出し、どの時点で失客するのか、お客さんの気持ちはどこで離れるのか？などを見つける必要がありますよ。
せっかく新規のお客さんが来店しても、ほとんどが1年で20％弱が失客してしまいます。この失客を最小限に抑えると、利益がどんどん出て、とても楽になってきますよ。
講座ではサロン全体と、個々の失客率を調べ、スタッフ様全員が自立して考えるように講座を作っています。
お客様の声を読むとわかると思いますが、講座後は書くスタッフ様が自覚し次の行動を考え、実行していますよ＾＾
RIKA
臨店講習詳細
今現在は、コロナの影響でサロン訪問ができない状況です。そのため、オンラインで講座を開催していますよ。
サロン講習では、事前にサロンの課題を見つけ出し、その内容に沿って講座をお作りします。オーナー様と事前に十分なカウンセリングとヒアリングを行います。
スタッフ様の育成や、サロンの課題を見つけ、お客様が安心して通い続ける美容室、思わず紹介したくなる美容室を目指しませんか？
単なるコンサルタントではなく、1000人以上100店舗以上で「お客様支持率1位」を獲得し、7万人以上セッションした豊富な経験があります。
そして私自身が順調に伸びたのではなく、様々な失敗があったからこそ、あなた自身の悩みをよく理解できるし、どこでつまずいているのかがわかります。
臨店講習はこちら
⇒臨店講習ご案内
サロンオンライン講習はこちら
⇒サロンオンライン講習
臨店講習お客様の声はこちら
⇒臨店講習お客様の声
スタッフ育成も悩み苦しんだ経験から、豊富な教育内容を伝えられますよ。
RIKA
まとめ・・・【美容室臨店講習】美容師の失客の原因と戻し方「失客戻せた！」お客様の声
これからはサロンだけが選ばれるのではなく、「売れる美容師と売れるデザイン」を作り出せるかどうかが、生き残っていける道だと確信しています。
RIKAはこう思うよ。
売れる美容師と売れるデザインつくりませんか？
RIKA
関西美容専門学校で講演・登壇についてはこちら
⇒関西美容専門学校で講演「美容室の接客マニュアル・美容師の接客」登壇しました。
低単価の顧客層から高単価の顧客層になった、お客様の声はこちら
⇒「ロイヤルカスタマー増、高単価な美容室になった！」お客様の声
一度は値上げに失敗した美容室がたった１ヶ月で2000円以上もアップしたお客様の声はこちら
⇒美容室がたった1ヶ月で単価2000円以上アップで14000円以上に！お客様の声
リピートアップセミナー感動のカウンセリング術お客様の声はこちら
⇒サロンリピートアップセミナーお客様の声「カウンセリングの大切さと奥の深さを感じ、今日から意識」
コロナ禍でも関係ない！売上アップした美容室の声はこちら
⇒美容室リピートアップ講習「コロナでも売上21％増加した！」お客様の声
感動のカウンセリング術セミナーお客様の声はこちら
⇒美容師リピートセミナー「自分の中にあった不安が自信に変わった！」お客様の声
臨店講習した全店で最高売上達成！お客様の声
⇒美容室で臨店講習した全店で過去最高売上達成！お客様の声。
