美容師はカウンセリングのコツで即指名。指名される具体例。

2019年10月4日

2020年2月27日

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向川 利果

　

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向川 利果

向川利果/元パリコレ美容師/美容トータルプロデューサー/トップブランディングプルデューサー/コンサルタント/デジタルマーケッター｜パリコレクション・東京コレクション等ナオミ.キャンベル・シンディ.クロフォード・ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。グローバルコングレス世界大会日本代表。国内外の豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。異業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。/テレ朝ワイドスクランブル・テレ朝サンデーステーション・読売テレビ・朝日出版社AERA解説

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美容師はカウンセリングのコツさえつかめば、即指名されます。また次回予約もして帰りますよ。美容師はカウンセリングでリピートアップし客単価も上がります。

カウンセリングはオーダーを聞くだけでなく、様々なことを掘り下げて聞く必要があります。

美容師のカウンセリングのコツは、オーダー、悩み、不安、希望、お客様の気が付いていない問題提起をすることです。

また今までの不満を聞くことで同じミスをしなくなり、喜ばれて指名されます。

今日は私も実践してきた「美容師のカウンセリングのコツ」について解説します。

美容師のカウンセリングのコツで即指名。

美容師はカウンセリングのコツさえつかめば、その場で指名されます。また次回の予約も取って帰りますよ。

美容師のカウンセリングのコツは、オーダー以上のことを掘り下げて聞いていくことです。

例えば、今現在の悩みだけを聞くのではなく、悩み以上の深い潜在的な部分について聞いていきます。

また今までの不満も聞いていくことも大切ですよ。

オーダー以上を掘り下げると指名される

カウンセリングではオーダーを聞くだけのものではないんですよ。

カウンセリングでオーダー（ニーズ）を聞いたら、なぜそのヘアデザインやヘアスタイルを希望しているのかを掘り下げて聞いていきます。

オーダーはいわゆるニーズの部分になりますよね。お客様が「今日はこんな髪型にしたい」「今日は短くショートにしたい」「このモデルさんと同じようなカラーをしたい」とはっきりわかっている顕在的欲求です。

そのオーダーから、さらに掘り下げて潜在的欲求（インサイト）と言われる部分を掘り下げていきましょう。

美容師は悩み以上の深い潜在欲求を聞くこと

オーダーはニーズの部分ですが、そのほかのお客様の悩みについても聞いてみましょう。

お客様の悩みは髪の悩みだけではないですよね？誰にでもコンプレックスがありますので、感じているコンプレックスを見つけていきます。

例えばショートカットを提案しても「ショートカットは似合わないからやりたくない」と言われた場合、コンプレックスの理由があるんですよね。

本人だけの思い込みが最も多いので、プロとしてそのコンプレックスの原因を見つけていきます。

「短くすると顔が丸出しで嫌だ」とよく言われると思いますが、よく聞くと「小さい頃に短くして兄貴に笑われた」など必ず原因や理由があります。

悩み以上の深い潜在的な部分を掘り下げていくことで見つけられます。

美容師が指名されるのは今までの不満を聞くから

カウンセリングではオーダー、悩み、希望を聞いたら必ず今までの不満を聞きましょう。

例えば新規客なら、お店を変えたのは不満があるからですよね。スタイリストを変えたのも不満があるからです。

その不満な点をカウンセリングで聞いてみましょう。そうすることで、嫌な思いを繰り返すことがないですよね。

まとめ・・・美容師はカウンセリングのコツで即指名。指名される具体例。

いかがでしたか？美容師はカンセリングのコツさえつかめば喜ばれて、即指名されます。

美容師のカウンセリングのコツ

• オーダー以上のことを掘り下げて聞いていく
• 悩み以上の深い潜在的な部分について聞いていく
• 今までの不満も聞いていく

オーダー以上を掘り下げる

• なぜそのヘアデザインやヘアスタイルを希望しているのか
• オーダーから潜在的欲求（インサイト）を見つける

潜在欲求の見つけ方

• 髪の悩みだけではない
• コンプレックスを見つける
• 悩み以上に掘り下げる

今までの不満を聞く

• お店を変えた不満の理由
• スタイリストを変えた不満の理由
• 嫌な思いを繰り返すことがない