指名取れない美容師の原因は？指名を増やす3つのポイントで成功。

2019年7月24日

2019年9月23日

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向川 利果

　

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向川 利果

向川利果/元パリコレ美容師/美容トータルプロデューサー/トップブランディングプルデューサー/コンサルタント/デジタルマーケッター｜パリコレクション・東京コレクション等ナオミ.キャンベル・シンディ.クロフォード・ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。グローバルコングレス世界大会日本代表。国内外の豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。異業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。/テレ朝ワイドスクランブル・テレ朝サンデーステーション・読売テレビ・朝日出版社AERA解説

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指名取れない美容師の原因は技術力以外にもあります。

お客様が指名するときは、次回も楽しみだ！と思うときですよね。また指名されやすい、リピートされやすいように工夫することも必要です。

指名されない美容師の原因は、技術以前の問題や、カウンセリング不足で失敗することです。また次回が楽しみになるような提案を指定していないことも原因です。

解決策のポイントは、お客様の悩みや希望を聞き出せる、悩みが解決できること、次に来店するのが楽しみになることです。

私が実践してきた、「指名取れない美容師の原因や解決策」について解説していきます。

このサイトではサロンに特化した『美容室マーケティングやデジタルマーケティング』について解説しています

指名取れない美容師

全国の美容師は52万人いますが、指名取れない美容師は多いのではないでしょうか。

おそらく半数以上は指名されない、指名が増えないと悩んでいると思います。美容師が指名を取るには、技術力だけが高くても指名されません。

お客様が指名しない多くの原因は、「なんかイマイチ」「イメージした通りにならなかった」ことが多いんです。これは技術以前の問題でカウンセリングによる失敗です。

カウンセリングによって、お客様の不満や希望していること、次回も楽しみになる提案ができるんですよ。

指名を増やす3つのポイント

指名を増やすには、技術以前にカウンセリングでお客様の悩みや希望を聞き出せるかどうかにかかっていますよ。

お客様は悩みがあって来店しますから、悩みが解決できること、次に来店するのが楽しみになることで、指名をします。

次回来店が楽しみになるような提案をすることで、自然と「次回もお願いします」と指名してくれますよ。

カウンセリングが最も指名を増やす

どんなに技術力が高くても、お客様の悩みや希望を聞き出すことができなければ、お客様は不満が残りますよね。

カウンセリング不足で施術をスタートすると、お客様は不安な気持ちのままサロンを過ごすことになります。

当然仕上がりは不満に終わり、「次回はもう行かない」「指名はしない」と指名することはまずないですよ。

私がお勧めする3つに体系化されたカウンセリングでは、悩みや希望を聞き出し、オーダー以上の提案ができる、次回が楽しみになる提案ができる、というものです。

美容業界リピート率は30％

美容業界の平均リピート率は30％です。45日で再来店するのはたったの15％、90日で30％です。

ほとんどのお客様が新規来店してもリピートしないという結果になっていますよね。

美容業界リピート率

１　リピート率業界平均値

再来日数	既存リピート率	新規リピート率
45日	30〜35％	15〜20％
60日	45〜50％	25〜30％
90日	65〜70％	30〜35％

引用元：美容室の顧客管理（電子カルテ）

お客様がリピートしない理由

まとめ・・・指名取れない美容師の原因は？指名を増やす3つのポイントで成功。

いかがでしたか？指名が取れない時は、カウンセリングを見直してみてくださいね。カウンセリングでほとんどのことが解決できますよ。

指名取れない美容師の原因

• 技術以前の問題が多い
• カウンセリングによる失敗

指名を増やす3つのポイント

• お客様の悩みや希望を聞き出せる
• 悩みが解決できること
• 次に来店するのが楽しみになること

カウンセリング

• カウンセリング不足は不安な気持ちが膨らむ
• 悩みや希望を聞き出す
• オーダー以上の提案ができる
• 次回が楽しみになる提案ができる

１　リピート率業界平均値