美容師がお礼をlineで送ってもいい？指名を増やす上手な文章。

2019年9月5日

2020年2月27日

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向川 利果

　

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向川 利果

向川利果/元一流パリコレ美容師/美容トータルプロデューサー/トップブランディングプルデューサー/コンサルタント/デジタルマーケッター｜パリコレクション・東京コレクションにて、ナオミ.キャンベル・シンディ.クロフォード・ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。グローバルコングレス世界大会日本代表。国内外の豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。異業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。/テレ朝ワイドスクランブル・朝日出版社AERA解説/月間57万pvブログ運営中。

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美容師がお礼をlineで送る時、少し注意が必要です。昨今はlineでお客様と連絡を取り合うのが当たり前になっていますよね。

客層年代によってはlineの方が気楽にできて、コミュニケーションが取りやすいかもしれません。

美容師がお礼をlineで送る時、lineは特性上カジュアル感が出ること、正式なお礼なら封書が良いこと、です。lineは手書きのお礼状や電話のお礼に比べると手抜き感が出てしまうかもしれませんね。

lineは気安さからトラブルになることが多く、クレームを生みやすいこともあります。

今日は私も実践してきたお礼状について解説します。

美容師がお礼をlineで送る時

美容師がお礼をlineで送る時は、手書きのお礼状や電話のお礼に比べると手抜き感が出てしまうかもしれませんね。

そのためラインの欠点としては、カジュアル感が出てしまうことや、お客様によってはラインのアカウントを持っていない、などあります。

ただし最近のデータによると、日本人のユーザーは8000万人もいるそうです。約7〜8割はラインを使っていることになりますよね。

利点は開封率が高い、お客様とコンタクトやコミュニケーションが取りやすい、友達登録しやすいなどの点です。

ラインで送る場合の注意

サロンでlineを扱う場合、気安さ反面カジュアル感が出過ぎますので、お礼、謝罪などの場合は慎重に送りましょう。

例えば、来店されたお礼などはラインで良いとしても、お菓子をいただいた、ご恩をいただくことをしていただいた、など感謝を込める場合などは、書式の方がより丁寧です。受け取る側も嬉しいと思います。

また謝罪の場合は、lineは避けた方が良いでしょう。「lineで簡単に済ませよう」という気を感じられます。

あなたがそんなつもりがなくても、お客様には「誠意がない」と受け取られますよ。

リピートが高くなる感動される内容と効果的な具体例は？

お礼状は書式で送る場合もそうですが、lineで送る場合も同じですよ。

数ある中からサロンを選んでいただいたお礼、初めて担当させていただいたお礼、今回の施術の内容やポイント一つ、プラスお声がけをすると良いですよ。

お礼と同時に自分の名前を覚えていただくことも重要な目的になっていますよ。

また「ご自愛ください」は、年配者にむけてのお声がけですが、中には「年寄り扱いされている」と嫌う方もいらっしゃいますので、多様せずに自分の言葉を使うと良いですよ。

まとめ・・・美容師がお礼をlineで送ってもいい？指名を増やす上手な文章。

いかがでしたか？ラインはユーザー数が8000万人いますから、利用者が多いですよね。気楽には使えますがマナーが悪いとクレームにもつながりますから、注意して使いましょう。

LINE利点

• 開封率が高い
• お客様とコンタクトを取りやすい
• ユーザー数8000万人

LINE欠点

• カジュアル感が出やすい
• 手書きや電話に比べて手抜き感がある

lineで送る場合の注意

• 気安さ反面カジュアル感が出過ぎる
• お礼、謝罪などの場合は慎重に送る
• 感謝を込める場合など書式の方がより丁寧

LINEお礼の内容

• 数ある中からサロンを選んでいただいたお礼
• 初担当させていただいたお礼と名前
• 今回の施術の内容やポイント1つ
• プラスお声がけ一言