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美容室に常連が来なくなる平均は6年。4年目が分岐点の解決策。

向川 利果
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美容室に常連が来なくなる平均は6年。4年が分岐点の解決策。
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向川 利果
向川利果/元一流パリコレ美容師/美容トータルプロデューサー/トップブランディングプルデューサー/コンサルタント/デジタルマーケッター|パリコレクション・東京コレクションにて、ナオミ.キャンベル・シンディ.クロフォード・ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。グローバルコングレス世界大会日本代表。国内外の豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。異業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。/テレ朝ワイドスクランブル・朝日出版社AERA解説/月間57万pvブログ運営中。
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美容室の常連が来なくなる理由はなんだと思いますか?引越しや生活環境などもありますが、技術や提案、接客態度、雑な扱いを受けた、などあります。

 

美容室の常連が来なくなるのは平均6年。美容室を変えて客離れするのは4年目が分岐点で顕著なデータが出ています。美容室に1年未満しか通わないのは18.3%と最も高く、2〜3年通った後4年目に客離れしている割合が4.3%となっています。

 

また美容室に平均6年後に2.9%しか、常連客が残っていません。常に集客し、新規獲得をしなければいけない数字とかなり深刻です。

 

美容室は常連客が多いほど安定します。常連客ほど丁寧にしたいものですね。

 

美容室に常連が来なくなる平均は6年

 

美容室の常連が来なくなる期間は平均6年5ヶ月と、2018年の統計で出ています。

 

美容室に1年未満しか通わないのは18.3%と最も高く、2〜3年通った後4年目に客離れしている割合が4.3%となっています。

 

また美容室に平均6年後に2.9%しか、常連客が残っていません。

 

全国理美容製造協会の資料を見やすくグラフ化しました。

 

美容室の利用平均年数

引用元:全国理美容製造者協会

*掲載許可を得ています。

 

 

2018年 美容室の平均利用年数

  • 常連が来なくなる期間は平均6年5ヶ月
  • 1年未満しか通わないのは18.3%と最も高い
  • 2〜3年通った後4年目に客離れしている割合が4.3%
  • 平均6年後に2.9%しか、常連客が残らない

 

 2018平均利用年数

2018年の統計による利用年数の平均は、6年5ヶ月です。

 

2018年 美容室の平均利用年数

利用年数 2018年平均%
1年未満 18.3
1年 6.1
2年 11.8
3年 12.0
4年 4.3
5年 12.1
6年 2.9
7年 2.4
8年 2.7
9年 0.6
10年 11.0
11年以上 16.0
平均値(年) 6.5

全国理美容製造協会の資料を見やすく表にしました。

 

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美容室は4年が分岐点

 

美容室は1年未満が18%と最も高く、2〜3年通い4年目には客離れをしています。

 

また年齢別では10〜30代が最も客離れをしています。

 

 美容室の年代別と利用年数の平均

全国理美容製造協会の資料を見やすくグラフ化しました。

 

美容室のお客様の年代定着率は30代1年未満3割

引用元:全国理美容製造者協会

*掲載許可を得ています。

 

 

美容室の年代別と利用年数の平均

平均値 年代/年 年数
18年合計 6.5
10代 3.0
20代 3.7
30代 4.9
40代 6.2
50代 8.1
60代 9.7

全国理美容製造協会の資料を見やすく表にしました。

 

美容室を1年未満の利用3割は10〜30代

 

美容室のお客様で1年未満しか通わないお客様の割合は10代〜30代が3割前後を占めています。

 

定着率のワーストは10代が39.7%、次いで20代が33.2%、30代が21.5%になっています。この年代はクーポンサイトを利用する、ネットで検索する世代ですよね。

 

美容室の最も高い割合の利用歴と年代

 

 

 美容院の1年未満の利用歴の年代

全国理美容製造協会の資料を見やすくグラフ化しました。

 

美容室のお客様の年代の定着率は1年未満

引用元:全国理美容製造者協会

*掲載許可を得ています。

 

 

 

美容室の最も高い利用歴と年代

年代 年数 最も高い割合
18年合計 1年未満 18.3%
10代 1年未満 39.7%
20代 1年未満 33.2%
30代 1年未満 21.5%
40代 11年以上 15.2%
50代 11年以上 22.5%
60代 11年以上 26.5%

全国理美容製造協会の資料を見やすく表にしました。

 

経済格差により、割引率が高く料金が低いサロンを探す傾向にあると思います。またこの10~30代はこだわりがなく、指名率が最も低い年代になっています。

 

10〜30代の年代はファストファッションや、みんなと同じで普通が良いとされている年代、美容室や美容師に対してもこだわらないのが特徴だと思います。

 

美容室の失客の理由

 

美容室で失客の最も多い理由は、男性客と女性客ともに「引っ越しや生活の変化で行けなくなったから」です。

 

男性客の方が、物理的に行けなくなったことを理由に挙げていますが、女性客は「担当者の技術や提案が良くなかったから」「担当者が辞めたから」「スタッフや客層が自分の雰囲気に合わなかったから」などの理由も高くシビアです。

 

 

 

美容室の失客理由

引用元:厚生労働省

URL:https://www.mhlw.go.jp/

 

 

美容室の失客の理由

  • 1位は引っ越しや生活の変化で行けなくなったから
  • 男性客は物理的に行けなくなったことを理由
  • 女性客は技術や提案・担当者が辞めた・スタッフや客層が合わないが理由
  • 女性客の失客理由はシビア

 

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美容院の常連こそ丁寧に。4年目の解決策。

 

売上の大半は、リピートしてくれる常連客ですよね。売上の基本は集客とリピートによるものですが、リピート率が上がり固定化することで売上も安定していきます。

 

ヘアスタイルもいつもと同じだから提案はしないのではなく、毎回カウンセリングをし不満や悩みがないか聞き出し、悩みに沿った提案をすると良いですよ。

 

またサロンやサービスについても、お客様アンケートをとり改善していくことをお勧めします。

 

また、アシスタントにお願いする場合も、「基本的には全部担当者にやってもらいたい」という顧客心理を考えた上で慎重にすることが大切ですね。

 

 美容室の常連を失客しないために

 

常連客こそ丁寧にする

  • いつもと同じにしない
  • 毎回カウンセリングで悩みを聞き出す
  • お客様アンケートを定期的に取る
  • アシスタントに任せる時は慎重に

 

常連さんだからと「少しくらい許してくれる」というのは単なる気の緩みでしかないですよね。

RIKA

 

 

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まとめ・・・美容室の常連が来なくなる平均は6年。4年目が分岐点の解決策。

 

いかがでしたか?美容室を2〜3年通い、4年目に失客してしまうのは明らかでしたね。また1年未満で客離れしていることも顕著ですね。

 

2018年 美容室の平均利用年数

  • 常連が来なくなる期間は平均6年5ヶ月
  • 1年未満しか通わないのは18.3%と最も高い
  • 2〜3年通った後4年目に客離れしている割合が4.3%
  • 平均6年後に2.9%しか、常連客が残らない

 

2018年 美容室の平均利用年数

利用年数 2018年平均%
1年未満 18.3
1年 6.1
2年 11.8
3年 12.0
4年 4.3
5年 12.1
6年 2.9
7年 2.4
8年 2.7
9年 0.6
10年 11.0
11年以上 16.0
平均値(年) 6.5

 

美容室の年代別と利用年数の平均

平均値 年代/年 年数
18年合計 6.5
10代 3.0
20代 3.7
30代 4.9
40代 6.2
50代 8.1
60代 9.7

 

美容室の失客の理由

  • 1位は引っ越しや生活の変化で行けなくなったから
  • 男性客は物理的に行けなくなったことを理由
  • 女性客は技術や提案・担当者が辞めた・スタッフや客層が合わないが理由
  • 女性客の失客理由はシビア

 

常連客こそ丁寧にする

  • いつもと同じにしない
  • 毎回カウンセリングで悩みを聞き出す
  • お客様アンケートを定期的に取る
  • アシスタントに任せる時は慎重に

 

RIKAはこう思うよ。

常連客ほど大切に。

RIKA

 

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向川 利果
向川利果/元一流パリコレ美容師/美容トータルプロデューサー/トップブランディングプルデューサー/コンサルタント/デジタルマーケッター|パリコレクション・東京コレクションにて、ナオミ.キャンベル・シンディ.クロフォード・ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。グローバルコングレス世界大会日本代表。国内外の豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。異業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。/テレ朝ワイドスクランブル・朝日出版社AERA解説/月間57万pvブログ運営中。
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