美容師が失客を戻すdmは4つのポイントで80％はリピートする！

2019年5月21日

2020年11月20日

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向川 利果

　

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向川 利果

向川利果/元パリコレ美容師/美容トータルプロデューサー/トップブランディングプルデューサー/コンサルタント/デジタルマーケッター｜パリコレクション・東京コレクション等ナオミ.キャンベル・シンディ.クロフォード・ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。グローバルコングレス世界大会日本代表。国内外の豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。異業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。/テレ朝ワイドスクランブル・テレ朝サンデーステーション・読売テレビ・朝日出版社AERA解説

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こんにちは！プロデューサーRIKA(  @rich.beauty.tokyo)です。

美容師が失客した時の対策としてdmで戻す方法があります。

実はdmを送るだけでは簡単には戻らないんですよ。ちょっとしたコツがあって、私も試行錯誤して実践してきました。

美容師が失客を戻すdmは、「ハガキ・特典・期限・提案」の4つのポイントで80％のリピートアップが実現できます。

10数年以上リピート率80％以上の私が長年の美容師歴で実践した「美容師が失客を戻すdm」について解説していきますね。

このサイトでは美容師に特化した『美容師マーケティングとWEBマーケティング』を詳しく解説中！ぜひ参考にしてね！

コロナでも関係ない！売り上げ前年対比121％になった美容室
⇒美容室リピートアップ講習「コロナでも売上21％増加した！」お客様の声

美容師が失客した時のdm

美容師の失客率は新規客の場合70％にもなるんですよ。失客してしまう理由は、様々ありますがよほどの場合でない限りdmで戻すことができます。

私のリピート率が10数年以上80％以上を保ち続けてきたのは、dmを書き続けたからですよ。

失客の期間にもよりますが、出すタイミング、書き方、特典などのオファー、封書かハガキによって違います。

3〜6ヶ月来店していなければ、戻せる確率は高いですよ。

美容室で常連を失客する原因についてはこちら
⇒美容師が常連を失客した原因は？失客率を改善する具体的方法。

ハガキは必ず見るオススメ手法

失客のdmの場合、ハガキと封書がありますがハガキの方が断然オススメですよ。理由は開封する手間がなく、目に付きやすいからです。

封書でニュースレターを入れ、チケットなどつけたこともありますが、開封されなければどんなに良いオファーだとしても見てもらえません。

その点ハガキは、必ずサッと目を通す可能性があります。必ず見てくれるわけではなく、そのままゴミ箱行きになることの方が多いですよ。

そうならないためには、キャッチコピーなど訴求する文言や行動させるための導線を作らないと、来店にはつながりません。

また、色やデザインも大切です。季節や、レターの内容にあったデザインや色使いで購買心理に傾きます。

またデジタル文字だけだと、冷たい機械的な感じと、大量に送りつけている印象になります。

季語や定例文の書式などはこちらに詳しく書きました。参考に読んでみてくださいね。
⇒サロン新規オープンのdmはこの書き方新規集客できる！テンプレ付き

特典をつけることで確率は上がる

また戻ってきてもらうきっかけに、特典をオファーすることです。特典は値引きや、プチメニューなどもオススメです。

失客したお客様を担当した時の様子で、料金なのかサービスが気になっていたのかで変えても良いと思います。

失客した顧客を２つのタイプに分けて、値引きかメニューに振り分け別々にdmを作ると良いですね。

サロンはお客様へお礼状の一言で再来店される。例文付き。

期限をつけることで行動する

失客を戻す場合は期限をつけることは必須ですよ。

期限がないと、「これは自分のオファーじゃない」「またいつか」になって忘れられちゃうんですよ。

期限は必ず１ヶ月以内にすることです。もしくは少し厳しめにすればするほど戻り率は高くなります。

美容室の失客の理由をデータから分析はこちら
⇒美容師が失客する原因は3つ。データから読む顧客心理とは？

前回のお話と新たな提案

どんなに魅力的な特典をつけても、またサロンに行きたいと思う何かがなければ来店しませんよね。

最後にお話しした内容から、気にしていたことや、悩みや希望があったはずです。その答えとして、ヘアスタイルの提案を添えてみてくださいね。

手書きがもちろん良いですが、ある程度コピーしたものを用意し、提案部分と顧客の名前と自分の名前くらいは手書きにしましょう。

そのためにはカルテをつけることで、どんなことで失客したかがよくわかります。

サロンのdmを出すタイミングは何日前に投函？反応率が良い日。

まとめ・・・美容師が失客を戻すdmは4つのポイントで80％はリピートする！

いかがでしたか？今回は来店から３〜６ヶ月に戻りがない場合のdmです。ぜひやってみてくださいね。

３〜６ヶ月失客の場合

• ハガキがオススメ
• 特典をつける
• 期限をつける
• 前回のお話と新たな提案

dmの種類

• ハガキが良い
• 訴求したキャッチコピー
• 行動させる導線
• 色やデザイン
• デジタル文字だけはNG
• 手書きを添える

特典のオススメ

• 値引き
• プチメニュー
• 失客した顧客のタイプ別にする

期限をつける

• 期限をつけることで行動する
• 期限をつけないと忘れられる
• １ヶ月以内にする
• もしくは厳しめの期間

提案を添える

• 前回のお話から悩みや希望に対してアドバイス
• ヘアスタイルの提案
• 提案・顧客の名前・自分の名前は手書き
• またサロンに行きたいと思う提案