サロンは回転数が多い顧客を増やすと売上は2倍に？その方法とは？
サロンは回転数が多い顧客を増やすことで経営が安定します。同じ単価、同じ客数でも回転数が倍になれば売上も倍になりますよね。
新規のお客様を獲得しても、リピートされない、利用回数（回転数）が少ないと売上は思うように上がりません。
サロンは回転数が多い顧客を増やすことで売上は2倍になっていきます。カウンセリング時に悩みを聞き出し、悩みにあった商品サービスを提供し、そのために必要な来店回数や来店サイクルを伝えます。
回転数を増やすには、悩みを解決する商品サービスの回数券や特典サービス券、体験メニューもオススメですよ。
今日は私もサロン時代に意識してきた「サロンは回転数が多い顧客を増やす」ことについてシェアしていきますね。
このサイトではサロンに特化した『サロンマーケティングとデジタルマーケティング』について解説しています。
目次
サロンは回転数が多い顧客を増やすと売上は2倍。
サロンは回転数が多い顧客を顧客化することで、2倍の売上になりますよね。
サロンが安定的に売上を伸ばしていくには単価と回転数を上げていくことです。少ない客数でも、この2点を伸ばすことも忘れてはいけないんです。
そのためには再来店のお客様を増やしていくことで、上がっていきます。
例えば同じ客数、同じ単価でも回転数が上がればそれだけでも売上は倍になりますよね。
1年間の回転数と売上
例）
1年間が回転数4回の場合
単価6,000円×4回＝24,000円
回転数8回の場合
単価6,000円×8回＝48,000円
1年間の回転数と売上の差
顧客数100人 単価6,000円
回転数4回の場合
顧客100人×単価6000円×回転数4回＝1年間売上240万
回転数8回の場合
顧客100人×単価6000円×回転数8回＝1年間売上480万
新規集客で客数を増やすことも大切ですが、ザルのように失客してしまっては、負のサイクルから抜け出せませんよ。
RIKA
回転数を増やすにはカウンセリングが必須
回転数を増やすには、顧客とのカウンセリングが欠かせません。
カウンセリングではオーダーであるニーズの部分だけを聞くのではなく、お客様が気がついていない深い悩みを知ることで解決できる提案ができますよね。
提案しやすい場面は、カウンセリング時がとても効果的ですよ。
カウンセリング時に悩んでいることに対して解決案を提案し、そのために必要な施術や来店サイクルや回数を提案していきます。
回転数を増やすカウンセリング
- ニーズ以上を聞き出す
- お客様が気がついていない問題提起をする
- 深い悩みを解決できる提案ができる
- 必要な施術や来店サイクルや回数を提案する
悩みに対しての解決策が一番受け入れてもらいやすいですよね。プロに提案されればなおさらですよね。
RIKA
美容業界の平均利用回数は４.５回
では実際の統計が出ていますので見てみましょう。
全国の美容室の年間の利用回数は４.５回になっていますね。
引用元：リクルート[美容センサス2017年上期]美容室・理容室の利用に関する実態
「美容室利用率・利用経験率」
URL:https://www.recruit-lifestyle.co.jp/uploads/2017/06/RecruitLifestyle_hba_hair_2017062101.pdf
美容業界の平均再来日数と平均再来店率の統計が出ています。
１ リピート率業界平均値
再来日数 既存リピート率 新規リピート率 45日 30〜35％ 15〜20％ 60日 45〜50％ 25〜30％ 90日 65〜70％ 30〜35％ 引用元：美容室の顧客管理（電子カルテ）
３ヶ月に1度の来店サイクルが多いですよね。
RIKA
悩みに合った商品サービスを提供する
回転数を増やすためにはカウンセリングが欠かせませんが、悩みに合った商品サービスを作ります。
回数券や、特典付きサービス券、体験メニューサービス券などがありますよね。
また客離れしないようにするには、dmなどでニュースレターを定期的に送ることも良いです。顧客と絆を深める、サロンを知ってもらう、教育をする、といった役割になります。
回転数を増やす方法
- カウンセイングで悩みを解決する提案をする
- 回数券・特典付きサービス券・体験メニューサービス券
- dmやニュースレターを定期的に送る
私の回転数は年間平均8回でしたが、カウンセリングとdmやニュースレターの定期的に送っていたことです。
RIKA
まとめ・・・サロンは回転数が多い顧客を増やすと売上は2倍に？その方法とは？
いかがでしたか？客数よりも回転数を上げていくことは、とても大切です。お客様の悩みを知れば知るほど解決策が見つかり回転数も伸びていきます。
1年間の回転数と売上
例）
1年間が回転数4回の場合
単価6,000円×4回＝24,000円
回転数8回の場合
単価6,000円×8回＝48,000円
回転数を増やすカウンセリング
- ニーズ以上を聞き出す
- お客様が気がついていない問題提起をする
- 深い悩みを解決できる提案ができる
- 必要な施術や来店サイクルや回数を提案する
回転数を増やす方法
- カウンセイングで悩みを解決する提案をする
- 回数券・特典付きサービス券・体験メニューサービス券
- dmやニュースレターを定期的に送る
RIKAはこう思うよ。
回転数が多いということは顧客との絆も深い。
RIKA
