良い接客と悪い接客の違いとは？サロンの接客でクレームを生む。

2019年8月25日

2022年12月7日

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向川 利果

　

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向川 利果

向川利果/元パリコレ美容師/美容トータルプロデューサー/トップブランディングプルデューサー/コンサルタント/デジタルマーケッター｜パリコレクション・東京コレクション等ナオミ.キャンベル・シンディ.クロフォード・ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。グローバルコングレス世界大会日本代表。国内外の豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。異業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。/テレ朝ワイドスクランブル・テレ朝サンデーステーション・読売テレビ・朝日出版社AERA解説

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良い接客と悪い接客の違いは何でしょう。

接客態度でクレームを生んでしまうこともありますよね。例えば美容 師がお気に入りのお客様だけとる態度などは、お客様は敏感に感じ取り接客が生むクレームになります。

接客の態度でクレームを作ってしまうなどは、できるだけ避けたいですね。技術よりも悪い噂が立ちやすいです。

良い接客と悪い接客の違いは、お客様に合わせた接客ができること、一貫性があること、笑顔が絶えないこと。統一感があり一貫性のある接客をするなら、サロンでシステム化したマニュアルを作ることをお勧めします。

一つ一つのマニュアル化された接客の意味を教えることが大切です。マニュアルだけでは、心無い接客になってしまいます。

お客様が「また来たいな、会いたいな」と思うか「二度と行きたくない！」と思うかどうかですよね。

今日は私も実践してきた「良い接客と悪い接客」についてシェアしますね。

このサイトではサロンに特化した『サロンマーケティングとデジタルマーケティング』について解説していきます。

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良い接客と悪い接客の違いは？

良い接客と悪い接客はどんな違いがあるのでしょうか？

良い接客はお客様に合わせた接客ができること、一貫性があること、笑顔が絶えないことなどしょうか。お客様が接客に触れた時、「また来たいな、会いたいな」と思うことです。

悪い接客は、笑顔がない、お客様に合わせた対応ができない、心無い接客（マニュアル通り）かなと思います。「もう二度と行かない」と感じてしまうことですよね。

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サロンの接客

接客は個人だけでなく、サロン全体の接客に統一感があることで「良い接客」になると思っています。

つまり、一人のスタッフだけ接客が良くても良い接客とは言えないからです。個人サロンなら本人が頑張れば良いのですが、スタッフ従業員が数名いる場合は接客にばらつきがあると良い接客ができているとは言えません。

統一感があり一貫性のある接客をするなら、サロンでシステム化したマニュアルを作ることをお勧めします。

シスタム化することで、お客様には一貫性があるように感じ、信頼感や安心感を生むことにつながりますよ。

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接客態度でクレームを生む

接客態度の悪さで、クレームを多く生むことがありますよ。お客様は敏感に感じ取ります。例えば、立っている姿勢、表情、ボールペンを渡す時の所作などで判断します。

お客様は「自分は丁寧に扱われている」と感じなければ、不快に感じてしまいます。

例えば飲食店に行きどんなに料理が素晴らしくても、料理を運ぶスタッフが、お皿をガチャガチャ置いたり不愛想で笑顔がないなどでは幻滅しますよね。

また自分ではそんなつもりはなくても、悪い態度や所作をしているように受け取られることもあります。これは誤解を招き、トラブルの原因になります。

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まとめ・・・良い接客と悪い接客の違いとは？サロンの接客でクレームを生む。

いかがでしたか？良い接客と悪い接客について参考にしてみてくださいね。

良い接客

• お客様に合わせた接客ができること
• 一貫性があること
• 笑顔が絶えないこと
• 「また来たいな、会いたいな」と思うこと

悪い接客

• 笑顔がない
• お客様に合わせた対応ができない
• 心無い接客（マニュアル通り）
• 「もう二度と行かない」と感じてしまうこと

サロンの接客

• サロン全体の接客に統一感があることで「良い接客」になる
• 接客にばらつきがあると良い接客ができているとは言えない
• 統一感があり一貫性のある接客をする
• システム化したマニュアルを作ること

接客態度のクレーム

• 自分は丁寧に扱われていると感じなければ不快に感じる
• 悪い態度や所作をしているように受け取られる
• 態度の悪さは誤解を招きトラブルの原因になる

接客のマニュアル化

• 統一感があり一貫性のある接客をする
• サロンでシステム化したマニュアルを作る
• 一つ一つのマニュアル化された接客の意味を教えることが大切
• マニュアルだけでは、心無い接客になる