電話の接客で美容室は失客？美容室の電話のマニュアルの極意。
美容室の電話、美容室の電話接客は、お店の玄関口でありお店の顔。たった一本の電話がサロンの印象を左右します。
電話の接客で美容室はすでに見込み客を失客していますよ。せっかくあなたのサロンに電話をしたのに、たった一言で失客してしまいます。
電話の接客で美容室は失客？美容室の電話のマニュアルの極意は電話を受ける時やかけるときは、目の前にお客様がいると思って背筋を伸ばし、笑顔でハキハキと話しましょう。これだけでも好感度はアップしますよ！
お客様が美容室を来店拒否する共通点は、電話のマナーが悪い、お客様は電話にストレスを感じている、混雑時に雑になりやすいことです。
「雑に扱われている」と最も感じやすいのが電話対応なんですよ。
今日は長年の美容師歴で実践してきた「電話の接客で美容室がすでに失客する！」について解説していきますね。
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目次
その電話の接客で美容室は失客する
電話の接客対応くらいで美容室は失客なんかしないでしょ？と思っていたら大間違いですよ。
最近では電話をかける、ということが少なくなっていますよね。電話のマナーを知らない人も多いのではないでしょうか。
またお客様も世代によっては電話が嫌い、電話をかけるのが怖いとさえ思っています。お客様自身も、電話をすることにストレスを感じていますから、心を配りたいですね。
また小さなサロンでは、フロント業務が在籍していないために空いているスタッフやアシスタントが、電話対応する場合が多いですよね。
美容室が混雑している時など、どうしても雑になりがちです。せっかくお客様からの電話も、たった一本の電話でサロン全体の評価が下がってしまうんですよ。
美容室の電話の接客で失客
- 電話のマナーが悪い
- お客様が電話にストレスを感じている
- 混雑時など雑になりやすい
顔が見えないからこそ、慎重にした方が良いと思います。
RIKA
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美容室の電話の接客で失客する理由
まだネットで集客する時代ではなかった時に、私がお客様に何度か言われたことがあるんですよ。
ご新規様から「色々な美容室に電話したんだけど、あなたの電話対応が一番丁寧で親切だったから指名してきました。」と何度も言われたことがあったんです。これはとても嬉しいことでした＾＾
美容室に電話をかけるお客様は、不満や不安があって別の美容師や美容室を探しているんですよね。
また今は電話をしたくないという人も多く、ネット予約をするわけですから入り口が違います。
美容室の電話のポイント
- 声の張り
- 話し方
- 言葉使い
- 接客態度
お客様は見えないからこそ、声の張りや話し方、言葉の使い方など接客態度を敏感に感じ取っています。
RIKA
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その電話で美容室のお客様は気持ちが一気に冷める！
では美容室のお客様の気持ちが一気に冷めてしまう電話対応を見ていきましょう。
美容室のお客様が来店拒否する電話対応
こんな電話対応をしていませんか？これは美容室の電話対応でダメな例ですよ。
美容室の電話でダメな例
美容室：「〇〇美容室です。」
お客様：「予約したいんですが」
美容室：「いつがいいですか？」
お客様：「木曜日は空いてますか？」
美容室：「あ〜木曜は空いてないんですよね〜。ちなみにいつならいいですか？」
お客様：「金曜日はどうですか？」
美容室：「いいですよー。5時とか6時はどうですか？」
こんな感じはもう一気に冷めてしまいますね！
RIKA
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美容室の電話対応のマニュアルの極意
上記のように、全くお客様の都合も様子にも気を配っていないと、二度と電話はしてくれないですよね。
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美容室の電話マニュアル
美容室の電話の極意は、電話を受ける時やかけるときは、目の前にお客様がいると思って背筋を伸ばし、笑顔でハキハキと話しましょう。これだけでも好感度はアップしますよ！
美容室の正しい電話対応
美容室：「はい。お電話ありがとうございます。〇〇美容室の〇〇がお受けします（又はフロント担当の〇〇が承ります）」
お客様：「予約したいんですが」
美容室：「ありがとうございます。ご予約でございますね。恐れ入りますがお名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
お客様：「〇〇です」
美容室：「〇〇様、いつもご来店ありがとうございます。お日にちとお時間のご希望はございますか？」
お客様：「木曜日の10時は空いてますか？」
美容室：「かしこまりました。ご希望の担当者はお決まりですか？」（担当者と希望のメニューの確認）
お客様：「いつも〇〇さんにお願いしています。」
美容室：「かしこまりました。ご希望の担当者は〇〇、ご希望のお日にちが◯月◯日木曜日の10時ですね。〇〇様、只今予約状況を確認いたします。少々お待ちいただけますでしょうか？」
[保留中]美容室：「〇〇様、大変お待たせしました。ご希望のお日にちが空いておりました。」
お客様：「良かった♪」
美容室：「では確認と復唱をいたします。お名前は〇〇〇〇様、◯月◯日木曜日10時、担当者は〇〇で承りました。お間違い無いでしょうか？」
お客様：「はい。よろしくお願いします。」
美容室：「ありがとうございます。では◯月◯日木曜日の10時、心よりお待ちしております。本日のご予約は私、〇〇が承りました。当日はお気をつけてお越しください。ありがとうございました。」
お客様がわざわざ時間を作って電話してきた、ということにフォーカスしてほしいんです。ご新規様の場合は悩んで電話をしてきてますから、ゆっくり確認をすることが必要ですね。
小さなサロンではフロントが在籍せずに、ほとんどの場合アシスタントや空いているスタッフが電話に出る場合が多いので、注意しましょう。
電話でほぼ解決できれば、来店し、リピートにつながっていきます。顔が見えないからこそ気をつけたいですね。
RIKA
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⇒美容師に多い4回目に失客する法則とは？永久指名される仕掛け。
美容室の電話の極意
私は今のようにネットで集客することができなかった頃、集客方法はチラシやハンティング、訪問、テレアポをしていました。
テレアポとは、電話をし予約を取っていくというものです。電話はとても苦手だったんですが、テレアポを繰り返しているうちに、初めの一声や声のトーンがとても大切だと気づきました。
また見えないからといって、猫背だったり足を組んだり、肘をついたまま電話を受けるとわかってしまうんですよ。目の前にお客様がいると思って、背筋を伸ばし姿勢を正すと、声にハリが出て気持ちの良い声になります。
美容師の電話のコツ
- 目の前にお客様がいると思って話す
- 背筋を伸ばす
- 意識的に声を高めにする
- 笑顔で話す
苦手なテレアポのおかげで、グループで一番電話対応がいいと評価してもらったこともあるんですよ。
笑い話で、「リカさん、ぜんぜんいつもと違う！www」と私の電話対応とリアルに会っている時が違うと、私のお客様にゲラゲラ笑われたことがありました。
いいお話ではありませんが（笑）、私はそれぐらいに気を配っていました。
RIKA
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まとめ・・・電話の接客で美容室はすでに失客！見込み客が来店拒否する共通点。
いかがでしたか？電話の接客はとてもデリケートです。正しく対応すれば大きなトラブルもなく、改善できると思いますよ。
電話の接客で失客する
- 電話のマナーが悪い
- お客様が電話にストレスを感じている
- 混雑時など雑になりやすい
顔が見えないからこそチェックされている
- 声の張り
- 話し方
- 言葉使い
- 接客態度
ここが大事！
- 目の前にお客様がいると思って話す
- 背筋を伸ばす
- 意識的に声を高めにする
- 笑顔で話す
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美容師が4回目に失客しやすい原因について詳しく書きました
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RIKA はこう思うよ。
今は電話しないもんね。
RIKA
