サロンの利用回数が高いのは提案すること。実証データを検証。
サロンの利用回数が高い理由ってなんだと思いますか？顧客満足度が高い、技術力が高いなどあると思いますがそれだけでは利用回数は増えません。
お客様の利用回数を増やすことや、リピート率を上げていくことは待っているだけでは上がらないんですよ。こちらからアクションすることで上がってきます。
サロンの利用回数が高い実証は、提案すると0.1~1.2回も利用回数も増えていきます。実証データによると、提案されたことのよって利用回数が増えているという結果が出ています。
サロンの平均利用回数は年間4.4回ですが、私の顧客の利用回数8.1回です。これも積極的な提案によるものです。
今日は私の実体験と NBBAの実証データをもとに「サロンの利用回数が高いのは提案すること」について解説していきます。
このサイトではサロンに特化した『サロンマーケティングとデジタルマーケティング』について解説しています。
目次
サロンの利用回数が高いのは提案すること。
サロンの利用回数は平均4〜5回が最も多く、女性や男性でも違いますし、年齢によっても違います。
統計データによるとアドバイスや情報提供などの提案を受けることで、利用回数が増える結果となりました。
引用元：全国理美容製造者協会
＊掲載許可を得ています。
私の体験でもこちらからの積極的なアドバイスや提案で、利用回数が増えましたよ。
RIKA
美容師の提案力についてはこちらを参考に読んでくださいね。
⇒美容師の提案力が劇的にアップ！それは伝え方を変えるだけ！
アドバイスや情報提供などの提案で利用回数が増える
例えばヘアケアのアドバイスをしてもらうことで、利用回数が全年齢で上がっているのが統計を見るとわかります。
ヘアケアに関してアドバイスを「とてもして欲しい」人の方が「特に思わない」人よりも、0.2~0.8回ほど上がっていますよね。
利用回数の割合
| アドバイス | 増えた割合 | 最も高い |
| ヘアケア | 0.2~0.8 | 50代＋0.8回 |
| スタイリング | 0~0.6 | 30・50代＋0.6回 |
| カラー | 0.5~1.2 | 50代＋1.2回 |
| トレンド情報 | 0.1~0.7 | 50代＋0.7回 |
| スキャルプ | 0~0.8 | 50代＋0.8回 |
| インナービューティー | -0.9~0.8 | 20代＋0.8回 |
アドバイスなどの提案がお客様には、欲しい情報ということがわかりますね。
RIKA
美容室が次回提案すると顧客満足度は上がり顧客化する記事を書きました。
⇒美容室は次回提案するとリピート率アップ！7割は希望する実証データ。
サロンへの要望は？
ではサロンへの要望はどうかというと、ヘアケア・ヘアスタイリング・ヘアカラーなどについてのアドバイスをして欲しいかについては、「とてもして欲しい・ややして欲しい」が7割前後にもなっています。
トレンド情報やスカルプの相談に関しては「とてもして欲しい・ややして欲しい」が5割前後と半数近くになります。
全体的にみても、半数以上のお客様がアドバイスなど悩みに対してして欲しいという結果ですよね。
引用元：全国理美容製造者協会
＊掲載許可を得ています。
悩みに対してアドバイスや情報提供することで、プロとしての提案がしやすいですよ。
RIKA
店販についてはこちらを参考に読んでください。
⇒サロンの店販はメリットはある？店販率は顧客満足度に比例する。
サロンの平均利用回数は？
サロンの平均利用回数は1年間4回〜4.5回が多く、再来日数も90日が最も多く6〜7割です。
利用回数、再来日数はコントロールできないわけではなく、お客様側も提案されなければ来店しないんですよ。
美容師の提案方法についてはこちらが参考になります。
⇒美容師が指名されない！提案する髪型で指名率83％になる具体策
美容室の利用回数頻度の推移
引用元：全国理美容製造者協会
＊掲載許可を得ています。
美容室の利用回数の頻度の推移
| 利用回数 | |
| 2014 | 4.4 |
| 2015 | 4.3 |
| 2016 | 4.2 |
| 2017 | 4.3 |
先に書いたように、お客様は積極的なアドバイスを求めている人が7割いますので、悩みからアドバイスをプロとしての提案をしてみましょう。
RIKA
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まとめ・・・サロンの利用回数が高いのは提案すること。実証データを検証。
サロンの利用回数はアドバイスや提案で、回数を増やすことはできますし、お客様も求めています。
利用回数の割合
| アドバイス | 増えた割合 | 最も高い |
| ヘアケア | 0.2~0.8 | 50代＋0.8回 |
| スタイリング | 0~0.6 | 30・50代＋0.6回 |
| カラー | 0.5~1.2 | 50代＋1.2回 |
| トレンド情報 | 0.1~0.7 | 50代＋0.7回 |
| スキャルプ | 0~0.8 | 50代＋0.8回 |
| インナービューティー | -0.9~0.8 | 20代＋0.8回 |
美容室の利用回数の頻度の推移
| 利用回数 | |
| 2014 | 4.4 |
| 2015 | 4.3 |
| 2016 | 4.2 |
| 2017 | 4.3 |
美容師の提案力についてはこちらを参考に読んでくださいね。
⇒美容師の提案力が劇的にアップ！それは伝え方を変えるだけ！
店販についてはこちらを参考に読んでください。
⇒サロンの店販はメリットはある？店販率は顧客満足度に比例する。
美容師の提案方法についてはこちらが参考になります。
⇒美容師が指名されない！提案する髪型で指名率83％になる具体策
RIKAはこう思うよ。
積極的な提案をしてみよう。
RIKA
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