美容師が問題を解決するには？前進する思考の切り替え方法！

2019年10月12日

2022年8月2日

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向川 利果

　

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向川 利果

向川利果/元パリコレ美容師/美容トータルプロデューサー/トップブランディングプルデューサー/コンサルタント/デジタルマーケッター｜パリコレクション・東京コレクション等ナオミ.キャンベル・シンディ.クロフォード・ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。グローバルコングレス世界大会日本代表。国内外の豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。異業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。/テレ朝ワイドスクランブル・テレ朝サンデーステーション・読売テレビ・朝日出版社AERA解説

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美容師の問題を解決するにはどうすれば良いのか悩みますよね。美容師になると数々の問題が出てきます。私自身もなんとか乗り越えてきました。

美容室はクレームやトラブル、失客や客離れ、値上げの失敗、指名されないなどありますよね。またサロン内では人間関係、アシスタント教育やスタッフの離職など多くの問題が出てきます。

幾度も問題にあたり解決してきましたが、問題が問題なのではなく、考え方や思考が問題と思っています。

美容師が問題を解決するには、トラブルやリスクばかりに目を向けすぎない、前進するためにはどうすればいいか思考を切り替える、リスクをリスト化し解決法を用意する、などです。

今日は私も実践してきた「美容師が問題を解決する」ことについて解説していきます。

美容師の問題を解決する

美容師になると一度は何か問題を解決しなければいけない場面が出てきますよね。

トラブルの多くは、クレームが多いでしょうか。また美容師として、サロン内での人間関係、スタッフ教育、売上の利益減、などです。

私の考え方は何か問題を解決する場合、トラブルやリスクばかりに目を向けすぎずに「前進するためにはどうすればいいか」に思考を切り替えます。

つまり、問題から起こりうるリスクや二次的なトラブルを心配したり考えすぎて、その場で立ち止まってしまうことが最も問題を解決できないことの一つだと思っています。

私もどちらかというと心配性だったのですが、「心配しても何も解決しない」「心配するならその問題が本当に解決できないか」「起こりうるリスクはどのくらいか」などを考えることに時間を使った方が良いと考えるようになりました。

美容師は失敗しても落ち込まない処方箋はこちら
⇒美容師は失敗で落ち込むな！失敗はチャレンジの証。成長する処方箋の作り方。

リスクをリスト化する

あらゆる問題が出てきて解決するには、心配しているリスクをリスト化し、一つ一つ具体的に解決策や対処法を用意しましょう。

紙の左側に問題やリスク、右側に解決策を書いていきます。

例えば値上げによる失客や利益減のリスクがあるなら、具体的に数字を出してみると良いですよ

そしてその利益減をカバーする数字はどのくらい必要なのか、またそれは不可能な数字なのか、とみていくと不必要な心配をしなくてもよくなりますよね。

失客を防ぐ方法
⇒美容師に多い4回目に失客する法則とは？永久指名される仕掛け。

美容室の値上げの失敗や値上げのタイミングについてはこちら
⇒美容室の値上げ失敗？値上げのタイミングと失客しないポイント3つ。

値上げの準備に関してこちらの記事を参考に。
⇒サロンの値上げに関する準備の手順。成功するポイント解説。

見えない不安やリスクの考え方

よく相談されるのは、値上げすると失客するのが怖い、そのため10数年以上もメニュー料金を変えられない、ということが多いですね。

これも失客や利益減に対して、見えない不安を心配して行動できない、ということですよね。私も何度も値上げをし失客もしていますからよくわかりますよ。

長年来てくれた親しみのある常連さんが来なくなる寂しさも知っています。

ですが、もし将来もっと年収を上げてライフスタイルをよくしたいと思っているなら、考え方の切り口を変えてみてください。

年々前年対比を上回り、利益を上げ続けたいのであれば、リスクに対して数字を出してみることです。

売上を上げるのは、値上げだけではないですよね。単価を上げることも値上げだけなく、回転数を上げていくことも利益につながります。

次に多いのが集客できない、という問題。客数が集まらないと、売上が上がらないという考え方。これも新規集客だけが売上を上げる全てではないですよね。

もし心配でたまらない、もう耐えられない、などの場合はまず紙にリスト化し解決できないか冷静にみることです。

失客を戻すdmの具体例はこちら
⇒美容師が失客を戻すdmは4つのポイントで80％はリピートする！

インスタグラムで美容師が集客するコツ
⇒インスタで指名率アップ！美容師が思わず指名されるポイント2つ。

失敗は失敗ではない。次への課題が見つかる瞬間。

あなたがもし失敗ばかりで、自分に自信がなくなっているのなら、「失敗は全てが終わり、カッコ悪いこと」だと思わないで欲しいのです。

「失敗は課題」と思ってください。失敗は次への課題が見つかる瞬間です。ピンチがチャンスになることです。

私の身にも数々失敗があります。人が私を見た時に「失敗だらけの人」と思って見るでしょう。

でも私には「失敗」という文字が存在しないのです。

「失敗」という意味がわからないんですよね。

私にとって「失敗」とは、「失敗は次の課題が見つかった瞬間」と思っているからです。

美容室のメンズの客単価をアップする具体例はこちら
⇒美容室のメンズの客単価をアップ！ガードが固い男性客の攻略法

客数と客単価の分析についてはこちら
⇒客数と客単価を分析してみよう！どっちを優先するといいの？

まとめ・・・美容師が問題を解決するには？前進する思考の切り替え方法！

いかがでしたか？これからも美容師をしている限り、多くの問題に当たるでしょう。それでも解決できないことなどはあまり多くはないと思いますよ。ほとんどの問題は解決できるはずです。

美容師の問題を解決する方法

• トラブルやリスクばかりに目を向けすぎない
• 前進するためにはどうすればいいか、思考を切り替える
• その場で立ち止まるのは最も解決できないことの一つ
• リスクをリスト化しその対処方法や解決策を用意

リスクをリスト化する

• 心配しているリスクをリスト化する
• 具体的に解決策や対処法を用意
• 紙の左側に問題やリスク、右側に解決策
• 具体的に数字を出してみる
• 不必要な心配をしなくてもよくなる

見えない不安やリスク

• 考え方の切り口を変える
• リスクに対して数字を出す
• 紙にリスト化し解決できないか冷静にみる
• 困難ならその紙を持って成功者に聞いてみる

失敗は失敗ではない

• 失敗は課題
• 失敗は次への課題が見つかる瞬間
• 次に起こす行動が見つかった瞬間