美容サロンの新規客を常連客に素早く変える4つの実践型テクニック

2024年8月12日

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向川 利果

　

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向川 利果

向川利果/元パリコレ美容師/美容トータルプロデューサー/トップブランディングプルデューサー/コンサルタント/デジタルマーケッター｜パリコレクション・東京コレクション等ナオミ.キャンベル・シンディ.クロフォード・ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。グローバルコングレス世界大会日本代表。国内外の豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。異業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。/テレ朝ワイドスクランブル・テレ朝サンデーステーション・読売テレビ・朝日出版社AERA解説

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サロンに顧客を素早く増やすにはどうしたらいい？とサロンオーナーのあなたは思うはずです。私もお客様がなかなか増えない時、どうしたら早くお客様を増やすことができるだろう、とよく思いました。

サロンはリピートビジネスですから、新規来店者がリピーターになるように努力しないと増えていきません。新規集客ばかりに頼っても。サロン経営は成り立たないです。そこで私の長いサロン経験から顧客を素早く増やしていくコツを解説します。

美容サロンの新規客を常連客に素早く変える4つの実践型テクニックは（1）SNSマーケティングを極める（2）口コミの力を最大限に活かす（3）地域とのつながりを深める（4）リピーター獲得のコツ、です。

今日は私の長いサロン経験と、美容師1000人ランキング1位受賞した私の実体験をもとに「美容サロンの素早く顧客を増やす方法」サロンマーケティングを解説します。テレビ朝日などメディアでは美容室倒産について解説し、クライアント実績では全店が過去最高の売上を達成しています。ぜひ参考にしてくださいね！

美容サロンの新規客を常連客に素早く変える4つの実践型テクニック

美容室、ネイルサロン、エステサロン。お客様の美しさを引き出すサロンビジネスは、やりがいのある仕事ですね。しかし、競争の激化や消費者ニーズの多様化により、経営環境は年々厳しくなっています。あなたも日々その課題を感じていらっしゃるのではないでしょうか。

私、向川利果は長年サロンコンサルタントとして、多くのオーナー様の相談を受けてきました。その中で最も多いのが「集客」に関する悩みです。

「新規のお客様がなかなか増えない…」
「一度来てくれたお客様をリピーターにできない…」
「SNSでの宣伝がうまくいかない…」

このような課題を抱えていらっしゃいませんか？

実は、これらの悩みには共通点があるのです。それは「顧客を引き寄せる力」。あなたのサロンに素早く顧客を引き寄せる、私が実践してきた実践型テクニックをご紹介しますね！

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SNSマーケティングを極める

SNSは今や私たちの生活に欠かせないものになっていますよね。特にサロン経営者にとって、インスタグラムやFacebookは強力な味方になります。では、具体的にどう活用すればいいのでしょうか？

まず、インスタグラムとFacebookの活用法についてお話しします。例えば、美容室を経営されている方なら、スタイリストさんの作品や店内の雰囲気を定期的に投稿するのがおすすめです。お客様の髪型をセットしている様子や、スタッフの笑顔の写真も喜ばれますよ。

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LINE

エステサロンなら、施術中の落ち着いた雰囲気や、リラックスした表情のお客様の写真が効果的です。

次に、ビフォーアフター写真の効果的な使い方です。これは特に重要ですね。例えば、ネイルサロンなら、お客様の爪のケア前とケア後の写真を並べて投稿します。その際、「お客様のお悩みだった深爪が、たった1回のケアでこんなにキレイに！」といったコメントを添えると、より効果的です。

最後に、地域密着型のハッシュタグ戦略です。例えば、「#渋谷美容室」「#新宿エステ」といった地域名を入れたハッシュタグを使うと、その地域で検索している方々の目に留まりやすくなります。さらに、「#渋谷ママ美容室」「#新宿OL向けエステ」といった具体的なターゲットを絞ったハッシュタグも効果的ですよ。

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このようなSNS戦略を継続的に行うことで、サロンの認知度が高まり、新規のお客様の増加につながります。また、既存のお客様との絆も深まり、リピート率の向上も期待できるのです。SNSは単なる宣伝ツールではなく、お客様とのコミュニケーションの場。そう捉えて活用していくことが大切だと思います。

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インスタグラムとFacebookの活用方法具体例

インスタグラムとFacebookの活用

• 美容室：スタイリストの作品や店内の雰囲気を定期的に投稿
• エステサロン：施術中の落ち着いた雰囲気や、リラックスしたお客様の写真を投稿
• スタッフの笑顔や、お客様との交流の様子も効果的

ビフォーアフター写真の活用

• 施術前後の変化を視覚的に示す
• 具体的な成果や改善点をコメントで説明
• お客様の悩みがどう解決されたか

地域密着型のハッシュタグ戦略

• 地域名を入れたハッシュタグを使用（例：#渋谷美容室、#新宿エステ）
• ターゲットを絞ったハッシュタグも効果的（例：#渋谷ママ美容室、#新宿OL向けエステ）

口コミの力を最大限に活かす

サロン経営において、お客様の口コミは非常に大切な役割を果たしますね。新しいお客様が美容室やネイルサロンを選ぶとき、多くの方が他のお客様の感想を参考にするものです。

お客様のレビューの重要性について、少し考えてみましょう。例えば、あなたが新しい美容室を探しているとします。お店のホームページを見て、メニューや料金は魅力的だと感じました。でも、実際に行ったことがある人の感想が知りたくなりませんか？そこで役立つのが、お客様のレビューですよね。「スタッフの方が親切で、希望通りの髪型にしてもらえました」といった感想を見れば、安心して予約を入れられるのではないでしょうか。

では、どうすればお客様にレビューを書いていただけるでしょうか？一番大切なのは、もちろん素晴らしいサービスを提供することですね。その上で、施術後にお客様に「ご満足いただけましたか？よろしければ、感想を書いていただけると嬉しいです」と声をかけるのも効果的。また、レビューを書いてくださった方に次回使えるクーポンをプレゼントするのも良いアイデアだと思います。

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ただし、時にはネガティブなレビューが投稿されることもあるかもしれません。そんなときこそ、冷静に対応することが大切ですよ。例えば、「髪の毛を切りすぎた」というレビューがあったとします。このような場合、「貴重なご意見ありがとうございます。お客様のご要望に沿えず申し訳ございませんでした。今後はより丁寧にカウンセリングを行い、お客様のイメージを正確に把握するよう努めてまいります」といった返信が適切でしょう。そして、実際にその改善策を実行に移すことが重要だと考えます。

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このように、お客様の声に真摯に耳を傾け、それを活かしてサービスの質を高めていくことで、サロンの評判は自然と上がっていくものですね。そして、その良い評判が新たなお客様を呼び込む、という好循環が生まれるのです。口コミの力を上手に活用することで、サロンの魅力をより多くの方に知っていただけるチャンスが広がります。皆さまのサロンでも、ぜひこの口コミの力を活かしてみてはいかがでしょうか。

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地域とのつながりを深める

サロン経営において、地域とのつながりを深めることは非常に大切ですね。地元に根差したサロンとして認知されると、お客様からの信頼も高まり、長期的な繁栄につながります。では、具体的にどのような方法があるでしょうか？

まず、地元企業とのコラボレーションについてお話ししましょう。例えば地元の花屋さんと協力して、サロン内に季節の花を飾ることでサロン内が華やかになります。結婚式や成人式などにブーケや花飾りをコラボし連携していきます。お店の雰囲気が華やかになるだけでなく、双方の店舗に新規のお客様が訪れる可能性も高まり、地元企業同士の絆も深まります。

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次に、美容インフルエンサーとのパートナーシップについて考えてみましょう。地元で人気のインスタグラマーやユーチューバーに、サロンの施術を体験してもらい、その様子を発信してもらいます。彼らのフォロワーの中には、あなたのサロンに興味を持つ方もいるかもしれません。ただし、インフルエンサーの方々の個性や価値観がサロンのイメージと合っているかどうか、よく見極めることが大切ですね。

最後に、地域イベントへの参加についてです。例えば、地元の夏祭りに出店して、簡単なヘアアレンジやハンドマッサージを提供する。多くの方々に直接サービスを体験していただける機会になります。

このように、地域とのつながりを深めることで、サロンは単なるビジネスではなく、コミュニティの大切な一員として認識されるようになります。そうなれば、お客様との関係もより深く、長続きするものになるでしょう。地域に根差したサロン作りに、ぜひチャレンジしてみましょう。

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リピーター獲得のコツ

サロン経営で大切なのは、新しいお客様を迎えるだけでなく、来てくださったお客様に何度も足を運んでいただくことですね。そのためのコツをいくつかご紹介しましょう。

まず、顧客との信頼関係構築についてお話しします。これは、お客様一人ひとりのニーズや好みを理解し、それに応えることから始まります。

例えば、美容室なら、カウンセリングでお客様の髪質や普段のお手入れ、ライフスタイルなどを丁寧に聞き取り、それに合わせたスタイルを提案しましょう。エステサロンなら、お客様の肌の悩みや目標をしっかり把握し、最適なケアプランを一緒に考えていくのがよいでしょう。このように、お客様に寄り添う姿勢が、長期的な信頼関係につながります。

次に、サプライズサービスの提供について考えてみましょう。これは、お客様の期待を少し超えるサービスを提供することです。例えば施術の最後にハンドマッサージのプチサービスやお客様の誕生月に来店された際、小さなプレゼントを用意するのも喜ばれます。こういった予想外の嬉しい体験が、お客様の心に残り、また来たいと思っていただけるきっかけになります。

最後に、予約システムの効率化についてです。お客様にとって、予約のしやすさは非常に重要です。例えば、24時間いつでもホームページやアプリから予約できるシステムを導入します。また、予約の前日や当日にリマインドのメッセージを自動で送信する機能も便利です。

LINE公式を使えば、リマインドのメッセージや、リッチメニューに予約メニューを置くこともできます。施術中に回答するのが難しくても、自動返信を使えばお客様を逃すということを防ぐことができますよ＾＾

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さらに、カウンセリング時やアフターカウンセリング中、お会計時に次回の予約をその場で取っていただけるよう声をかけるのも効果的です。

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お客様はあなたのサロンでの体験を心地よく感じ、また来たいと思うようになります。一度きりの来店で終わらせず、長くお付き合いいただけるお客様を増やしていくことが、サロン経営の安定につながりますよ。

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美容室のリピートアップするカウンセリングシートは？
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まとめ・・・美容サロンの新規客を常連客に変える4つの実践型テクニック

いかがでしたか？あなたのサロンに素早く顧客を増やす方法は私が実践してきた内容ですからぜひ試してくださいね＾＾

美容サロンの新規客を常連客に変える4つの実践型テクニック

1. SNSマーケティングを極める
2. 口コミの力を最大限に活かす
3. 地域とのつながりを深める
4. リピーター獲得のコツ