美容師の接客マナーの心得。接客の鬼コーチが伝授する5つのこと。

2019年10月11日

2024年7月10日

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向川 利果

　

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向川 利果

向川利果/元パリコレ美容師/美容トータルプロデューサー/トップブランディングプルデューサー/コンサルタント/デジタルマーケッター｜パリコレクション・東京コレクション等ナオミ.キャンベル・シンディ.クロフォード・ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。グローバルコングレス世界大会日本代表。国内外の豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。異業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。/テレ朝ワイドスクランブル・テレ朝サンデーステーション・読売テレビ・朝日出版社AERA解説

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美容師の接客マナーは、接客マニュアル通りではいけません。相手の呼吸に配慮した接客がとても大切です。

また美容室で接客のマニュアル化も一貫したサービスができますのでおすすめします。

美容師の接客マナーの心得は、相手の呼吸に配慮した接客ができること、どんな時も変わらない一貫した接客ができることです。

また美容師の接客マナーで私が伝えたいことは、笑顔を絶やさない、言葉使い、身なり、所作、相手の配慮です。

美容師は接客力があった方が人気美容師になります。接客の鬼コーチと言われた私の「美容師の接客マナーの心得」について解説しますよ。

今日は元パリコレ美容師で美容師1000人ランキング1位受賞の私が長年実践してきた美容室の接客マニュアルの考え方や押さえるべきポイントをシェアします。テレビ朝日などメディアで美容室プロデュース専門家として解説しました。

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⇒関西美容専門学校で講演「美容室の接客マニュアル・美容師の接客」登壇しました。

美容師の接客マナーの心得。

美容師の接客マナーはとても大切です。美容師は自分の技術を自分で売らなければいませんよね。技術だけでお客様が来店することはほとんどありませんよ。

特に女性客の場合は技術以外も接客態度は評価に入っています。ちょっとした言葉や、ちょっとしたしぐさや態度から敏感に感じ取ります。

接客マナーの心得は、相手の呼吸に配慮した接客ができること、どんな時も変わらない一貫した接客ができることです。

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また美容師の接客マナーで私が伝えたいことは、笑顔を絶やさない、言葉使い、身なり、所作、相手の配慮です。

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（1）笑顔を絶やさない

美容師の接客で笑顔を絶やさないようにすることは必須ですよ。

私は笑顔がない人でしたからよくわかるのですが、施術中は真剣になると顔が怖くなりますよね。

集中し真剣になればなるほど顔が怖くなり、余裕がないように見え、誤解を生み、果てはクレームにつながる可能性もあり、とても損をします。黙っていても口角が上げることを意識しましょう。

クレームをもらった美容師さんへ。お客様の気持ちはこちら
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それだけでも随分と印象が変わりますし、お客様からの信頼や信用を生みます。

私は笑顔の練習を今でもしますよ。朝や晩に鏡を見て練習しましょう。朝は顔の筋肉が硬直していますし、営業中も疲れてくると顔色も悪くなり表情に乏しくなってきますから、営業中のチェックは欠かせません。

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（2）言葉使いが丁寧

言葉使いが丁寧だと人間関係がよくなります。例えば、日頃からスタッフ間や、家族や友人との言葉使いも丁寧にすることでお客様とも自然に良い言葉使いで話せます。

より良い言葉使いで接することは、家族にとっても自分自身にとっても非常に価値があることですよ。

もし今現在あなた自身がうまくいっていないのなら、言葉を選び話すことで周りの状況が変わってきます。

例えば職場の人間関係がうまくいかない、お客様に指名されない、家族関係がうまくいかないのであれば、言葉使いを変えてみましょう。

言葉には今現在の関心ごとが現れます。

美容師の良い会話術についてはこちら
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（3）身なりが清潔

美容師は身なりに心を配ることはとても大切です。

人の見た目は9割で判断され、3秒で決定してしまいます。メラビアンの法則と言いますが、3秒で9割を判断されますから、無視はできませんよね。

見た目の印象は視覚情報からは９３％と高い数字になっています。お客様と初めてお会いした時に、お客様はあなたの情報を見た目から得ていることになりますよね。

より良く見た目を整えることは良い効果を得られるんです。

私はこれを知ってから意識して変えていきました。変えたことで、お客様の層がどんどん変わっていきましたよ。

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（4）所作が美しい

所作が美しいというのは、動作のことですよ。例えば、ご案内する時の様子や足の運び方、ドアの開け閉め、ボールペンを渡す時、お金を渡す時など一連の動作が美しいかどうかです。

また所作が美しい場合は体の中心に軸があり、とっさの時などもすぐに行動に移すことができますよ。

混雑時にバタバタし、暇な時にだらだらするなどがなくなり、一貫した所作が作れるようになります。

お客様はどんな時も変わらない、あなたの所作や態度を見て信頼し安心しますよ。

サロン内では、バタバタしない、足音を立てない、物音を立てない、スタッフ間でも丁寧にやりとりする、など意識してみましょう。

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（5）相手の配慮

接客マナーは、相手への配慮が第一条件です。お客様が来店したその瞬間をみて、どう対応するべきか判断しましょう。

接客マナーのマニュアルがあったとしてもそのままするのではなく、相手があっての接客ですから相手の様子をまずはみましょう。

来店時はどんな様子ですか？例えば、元気よくいつも通りなのか、少し疲れている様子、ちょっと元気ないかも、などは見ればわかりますよね。

相手の呼吸に合わせた接客が大切で、時には少し声のトーンを下げて微笑む程度にし、会話は最低限度にし手早く仕上げるなどの判断が必要です。

美容師が4回目に失客しやすい原因について詳しく書きました
⇒美容師に多い4回目に失客する法則とは？永久指名される仕掛け。

まとめ・・・美容師の接客マナーの心得。接客の鬼コーチが伝授する5つのこと。

美容師の接客は相手の呼吸に合わせることができれば上級レベルです。日頃から家族や友人にも、言葉や所作など気をつけてみましょう。

接客マナーの心得

• 相手の呼吸に配慮した接客ができること
• どんな時も変わらない一貫した接客ができること

美容師の接客マナーの心得

（1）笑顔を絶やさない

（2）言葉使いが丁寧

（3）身なりが清潔

（4）所作が美しい

（5）相手の配慮