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私が美容師を指名しない理由。だからあなたは指名されない!

RIKA
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美容師指名しない指名されない
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サロンコンサルタント/デジタルマーケッター/プロデューサー|ヘアーメイクアーティスト。パリコレ美容師。パリ・東京コレクションにて、ナオミ.キャンベル、ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。国内外の豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。他業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。
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こんにちは!最強美容師プロデューサーRIKA(  @rich.beauty.tokyo)です。

 

ドキッとしましたか?お客様が美容師を指名しない理由。自分ではなんで指名されないのか分かりませんよね。

 

私自身も指名されない、指名が増えない時期がありました。なんで私を指名しないの?訳が分からず、辛い時がありました。

 

スタッフや同期がいる中で自分は指名されない・・・それはなぜか?人気美容師やカリスマを多くみて学んできてわかったこと。

 

お客様が美容師を指名しない理由は「イメージ通りにならないから」です。

 

解決策は人気美容師に学べ!カリスマはカウンセリング能力が高い!まずはコミュニケーション能力を上げること!

 

 

指名技術200万プレーヤーのRIKAが長年の美容師歴で実践してきた「お客様が美容師を指名しない」事を解決する方法を解説しますね。

 

このサイトでは美容師に特化した『美容師マーケティングとWEBマーケティング』を詳しく解説中!ぜひ参考にしてね!

 

美容師を指名しない理由

 

お客様が美容師を指名しない理由ははっきりしています。「自分の思った通りの髪型にならないから」一番はこれだと思います。

 

美容師指名しない

引用元:株式会社リクルートライフ[美容サイエンス2017年上期]美容室・理容室の利用に関する実態調査

 

 

またその他の点もいくつかあげると、料金や技術が上位を占めていますよね。

お客様の不満

  • 「イメージ通りにならない」のは技術が低いから
  • 「イメージ通りにならない」のに料金が高い

 

顧客の期待以上に応えることができれば、金額に関係なく顧客を獲得することができますよね。

 

これは自分に置き換えてもそうですよね?金額以上の価値を感じることができれば、またリピートします。

期待通りに裏切らない、期待以上だと思えば繰り返しリピートしますよね。

RIKA

 

指名が増えないのは技術のせい?

 

上記のアンケートの図のように、「自分でイメージした通りの髪型にしてくれない」のは技術のことだと思いますか?

 

技術の低さもあるかもしれませんが、よほどでない限り技術が悪いからではないと思っています。

 

多くの場合はカウンセリング不足によるもので、お客様のイメージしている髪型が共有できていないんですよね。

 

お客様がやってほしいイメージを美容師側が受け取り、それを実現していくんですがそれは技術以前の問題ですよね?

 

施術に入る前に、お客様がイメージしている髪型が伝わっているか?またそのイメージしている髪型はお客様に当てはめた時に、違うスタイルにすり替わってしまわないか?ということです。

 

施術前のカウンセリング不足による失敗

  • お客様がイメージしている髪型を理解していない
  • 髪型を共有していない

 

イメージが違う、思った通りにならないのは、技術以前の問題ですよね。施術に入る前に十分なカウンセリングを行い、イメージの相違があるか確かめ合うことが必要です。

 

お客様にとって、「今日はこの髪型をやりたい」とはっきりわかっているニーズのオーダーも、もっと掘り下げていく必要がありますよ。

 

カウンセリング不足によるお客様とのイメージの相違

  • イメージの相違を確かめる
  • モデルや女優などの場合は特に注意が必要
  • その髪型は再現できるのか

 

カウンセリング不足によるお客様とのイメージの相違

 

カウンセリングについてはこちらに書きました。ぜひ参考に読んでみてくださいね。
解決!リピート率を上げる「感動のカウンセリング術」を教えます!

 

髪質や、お客様自身が再現できるのかなどもありますよね。また髪型の切り抜きやスタイルブックのオーダーも、お客様はイメージだけでオーダーします。

 

ほとんどが、そのヘアスタイルではなく、そのモデルさんからくるイメージでオーダーします。また、ドラマをみて俳優や女優のヘアスタイルなどもそうですよね。

 

そのオーダーを受けた時に掘り下げて聞いていくと、お客様は単なる妄想とイメージだけでオーダーしている場合が多いです。

 

それよりもプロとしてカウンセリングし、合わないようであれば似合うヘアスタイルを提案していくことが大切です。

それができる人気美容師の多くは、コミュニケーション能力が非常に高いです。決して技術が高いだけで指名が増えているわけではありませんよ。

RIKA

 

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これが人気美容師の特徴です!

 

私自身の長年の経験や、美容業界で多くの美容師を目標にしてきたからこそわかるんですよね。人気美容師はコミュニケーション能力が高いです。

 

コミュニケーション能力が高いと、お客様のニーズ以上の潜在意識を掘り下げて見つけることができるんですよね。

 

お客様がやってほしいと思う以上のことや期待以上のことができる、感動すら感じる、ということです。これは言葉では言い表せられないんですよね。

 

人気美容師の特徴

  • コミュニケーション能力が高い
  • カウンセリング能力が高い
  • 潜在的欲求を見つける能力が高い

 

自分が指名されないならば、技術力を上げることはもちろんですが、自分自身をよく観察することも大事ですよ。

 

美容師は人と接するサービス業です。一度3つ星レストランやホテルなどでサービスを受けて感動を味わうことも、自分のためになりますよ。

人気美容師にやってもらう、3つ星レストランに行くことは自己投資ですよね。まずは自分が体感することが大事!

RIKA

 

まとめ・・・私が美容師を指名しない理由。だからあなたは指名されない!

 

いかがでしたか?本来なら、お客様自身に聞くことが一番ですが、なかなかそうもいきませんよね。

 

お客様の不満

  • 「イメージ通りにならない」のは技術が低いから
  • 「イメージ通りにならない」のに料金が高い

 

施術前のカウンセリング不足による失敗

  • お客様がイメージしている髪型を理解していない
  • 髪型を共有していない

 

人気美容師の特徴

  • コミュニケーション能力が高い
  • カウンセリング能力が高い
  • 潜在的欲求を見つける能力が高い

 

RIKA はこう思うよ。

人気美容師に一度は会いに行こう。

RIKA

 

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□ お客様の声  

キャリアコンサルタント美咲珠莉様

中略

カルテを作ろう!の章から以降、はっきり言って有料レベルです!どの項目を分析するか、なぜ分析するかまでしっかり書いてあって、無料で読んでしまい申し訳ない気持ちになったほどです!

顧客に関する「ストーリー」をみつけて付加価値のある提案を練る最強のネタ帳ですよね!

 

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サロンコンサルタント/デジタルマーケッター/プロデューサー|ヘアーメイクアーティスト。パリコレ美容師。パリ・東京コレクションにて、ナオミ.キャンベル、ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。国内外の豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。他業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。
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