元一流パリコレ美容師リカさんからどうしても指名売上100万円いかないあなたへ

美容師の指名が増えない原因は?解決方法と具体例あり!

向川 利果
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指名が増えない
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向川 利果
向川利果/元一流パリコレ美容師/美容トータルプロデューサー/トップブランディングプルデューサー/コンサルタント/デジタルマーケッター|パリコレクション・東京コレクションにて、ナオミ.キャンベル・シンディ.クロフォード・ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。グローバルコングレス世界大会日本代表。国内外の豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。異業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。/テレ朝ワイドスクランブル・朝日出版社AERA解説/月間57万pvブログ運営中。
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こんにちは!元パリコレ美容師のRIKA(  @rich.beauty.tokyo)です。

 

美容師の悩みといったら「指名が増えない」ことですよね。指名が増えないということはリピート率も低く売上も伸び悩んでいるのではないでしょうか?

 

美容師の指名が増えないのなら増やすことはできます。それはしっかりと指名してもらえるように「カウンセリング」+「提案」をしっかりすることです!

 

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美容師の指名が増えないのはなぜ?

前回の記事でも書きましたが、美容師が指名されない理由や共通点があります。

 

まだ読んでいない方は読んでみてくださいね。
美容師が指名されない本当の理由と共通点はこんなこと!

 

私は「笑顔を意識して出している」「接客も気をつけている」「技術力も上げている」それなのになんで「指名が増えない」のかわからないんです。

頑張り屋さんスタイリスト6年目のりちゃん

 

指名されない美容師を見ているとは、「切るだけ」になってしまっています。

 

どういうことかと言うと、「しっかりカウンセリングしていない」「楽しくなるような提案をしていない」、ことが多く見受けられます。

 

お客様にオーダーされたまま、言われた通りにヘアスタイルを作っているだけになっています。中にはその方が楽で、どんどん流れ作業のようにやっているスタイリストも多く見ますよ。

 

あなたを選びやすように「指名しやすい」工夫がされていないことも原因です。

RIKA

 

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美容師指名されない

 

美容師指名されない多くは、「カウンセリング不足」と「提案していない」ことが原因です。

 

増えない

 

増えない原因はなんでしょうか?美容師が指名されないのは、悩みを引き出さずに施術を始めてしまうことです。

ほとんどがカウンセリングによる失敗です。

 

指名が増えない原因

  • ファーストカウンセリングをしていない
  • お客様のオーダーをこなすだけ
  • 提案不足
  • アフターカウンセリングをやっていない

 

 

指名がとれない美容師はカウンセリング不足

 

カウンセリングの一番の目的はお客様に安心していただくことですよね。

 

 ファーストカウンセリング

例えば、体調が悪くなった時に病院へ行き、問診にあたる部分がファーストカウンセリングです。

 

これはあなたも経験があると思いますが、あまり問診に時間をかけない医師は安心できませんよね?

 

「診察の結果、病名は〇〇で薬はコレを飲んでください。」などの診療では、怖くて薬も飲めませんよね?

 

お客様に安心していただくためにも、特にファーストカウンセリングで悩みや希望をしっかりと聞き出していくことが重要です。

 

 お客様のオーダーをこなすだけ

お客様にオーダーされるがままに、全く合っていないデザインをしていませんか?

 

お客様は素人です。自分から見えてる部分しか判断しません。サイドやバックからのデザイン、再現性、お客様の魅力を生かせているか、などは分かっていません。

 

「長さを3センチカット」とか「芸能人の〇〇さんの髪型」とかヘアカタログの「モデルが可愛い、骨格や髪質の全くタイプの違う髪型」などは、お客様の妄想からくるイメージです。

 

もちろんイメージ画像は必要ですが、お客様の妄想ヘアスタイルオーダーをやっても、決してうまくいきません。そのことを、お客様にはっきりとお伝えすることもプロとしての仕事です。

 

私は「合わない」と思った時は、はっきりと理由を伝えてお断りします。

 

言われるがままにこなすことが「楽だから」というのは、卒業しましょうね。それは美容師の仕事ではありませんし、言った通りにしてくれる美容師だったら誰でもいいわけですから。あなたを選ぶ理由がないですよね?

RIKA

 

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美容師が売り上げが上がらないのは?

 

美容師が売り上げが上がらないのも、指名が増える提案をしていないから。

 

ファーストカウンセリングで悩みや希望が分かった上で、プロとしての提案をしていきます。また、今回の提案だけでなく未来の提案もしていきましょう。

指名が増える提案の具体例

  • ワクワクするような提案
  • 年齢の変化による未来の提案
  • あなたしかできない提案

 

「この人にやってもらうと、ワクワク楽しくて、なぜか人生がうまくいってしまう。」そんな提案ができデザインの供給ができれば、間違いなく指名されますよ。

RIKA

 

 アフターカウンセリングの重要性

アフターカウンセリングは行なっていますか?仕上げた段階で、今日のデザインや、そのための施術内容を具体的に説明していますか?

 

やりっぱなしでお客様を帰してはいませんか?

 

指名が増えるアフターカウンセリングの具体例

  • 今日のデザイン、施術の説明をする
  • 再現できるように、ホームケアのアドバイスをする
  • 次回の提案をする
  • 次回予約の成約をする

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サロンはお客様へお礼状の一言で再来店される。例文付き。

 

 

美容師が指名を増やすには?

 

上記でも書きましたが「お客様のオーダーをこなし帰すだけ」では指名は増えませんし、他のスタイリストでも良いことになりますよね。

 

また、自分の名前を覚えていただくための努力はしてますか?

 

名刺を渡すだけでは、なかなか覚えていただけませんよね。また指名しやすいように工夫することも増やすことに繋がります。

 

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自分の名前を覚えてもらう・印象付ける

 

初めてお会いした時に、「名前の話題」をするとお互いに覚えやすくなります。

 

 名前を話題にする

例えば、「白鳥麗子(仮名)さん」というお客様の場合

 

「しらとりれいこ」さんとお読みしてよろしいですか?素敵なお名前ですね。小さい頃はなんて呼ばれていたんですか?

RIKA

 

レイちゃん、かな。友達には「スワンちゃん」てあだ名で呼ばれてたの(笑)

レイコさん45歳

 

「レイちゃん」も「スワンちゃん」も女の子らしくて可愛いですね!私の名前は少し読みづらくて「ムカイガワリカ」って読むんです。名前「利果」の漢字も同じ人は見たことがないんです。

RIKA

 

そう言えばそうね。でも「リカちゃん」って呼ばれるでしょう?

レイコさん45歳

 

はい。「リカちゃん人形」って言われます。あだ名は小学生の時、男の子に「ムカデ」って言われました(笑)「ムカ」しか合ってないオヤジギャグみたいなあだ名ですよね。麗子さんが羨ましい。

RIKA

 

こんな感じで、名前の読み方やニックネームなど話題にするとお互いに覚えやすいですよね。お客様の名前でお呼びすることはもちろん必須ですよ。

 

また、自分のよく言われるイメージや特徴もくどくないようにさらっとお伝えするのも良いです。

 

「サロンの中で一番背が高いんです」とか「一番手が大きくて力相撲で一番なんです」など、名前を思い出せなくても特徴を自己紹介するのもオススメです。

 

なるほど!自分の見た目の特徴も自己紹介すると覚えてくれそうですね!

イケメンスタイリスト7年目ケイ

 

僕は、サロン一番のイケメンスタイリストで思い出しくれるはず!

自称イケメンスタイリスト5年目ユウ

 

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指名されやすいシステムや工夫

 

指名を増やす工夫としては「カウンセリング力」+「提案力」に力を入れること。

 

またあなたのサロンでは、指名制になっていますか?また指名しやすいようなシステムになっているでしょうか?

 

ホームページやデジタル予約システムなどでの、プロフィールも重要です。SNSなどインスタグタムもそうですが、他店や他の美容師と同じような内容は記憶に残りませんよね。

 

また「なんでもお任せください」や「なんでも得意」も、強みにはなりません。

 

流行っているからと「外国人風カラー」も強みにはなりませんよね。ただあなたが本当に欲しい理想のお客様が「外国人風カラー」を好むのであれば問題ありません。

 

指名が増える工夫

  • カウンセリング
  • 提案力
  • 名前を覚えてもらう
  • 指名しやすいシステム
  • プロフィールの工夫

 

 

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まとめ・・・美容師の指名が増えない原因は?解決方法と具体例あり!

 

いかがでしたか?美容師の指名が増えない原因と解決方法や具体例を書いてみました。

 

美容師の指名が増えない原因

(1)カウンセリングと提案ができていない

(2)切りっぱなしでお客様を帰している

(3)指名されやすい工夫ができていない

 

指名を増やす工夫や具体例

(1)カウンセリング

(2)提案力

(3)名前を覚えてもらう

(4)指名しやすいシステム

(5)プロフィールの工夫

 

一つ一つ解決していくことで、指名は間違いなく増えていきます。ぜひ参考にやってみてくださいね。

 

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RIKA はこう思うよ。
指名が増え出すと、どんどこ増えるよ!

RIKA

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向川 利果
向川利果/元一流パリコレ美容師/美容トータルプロデューサー/トップブランディングプルデューサー/コンサルタント/デジタルマーケッター|パリコレクション・東京コレクションにて、ナオミ.キャンベル・シンディ.クロフォード・ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。グローバルコングレス世界大会日本代表。国内外の豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。異業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。/テレ朝ワイドスクランブル・朝日出版社AERA解説/月間57万pvブログ運営中。
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