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美容師の指名の付け方は3つのルートでライバルに差をつける!

RIKA
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美容師指名付け方増やす
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サロンコンサルタント/デジタルマーケッター/プロデューサー|ヘアーメイクアーティスト。パリコレ美容師。パリ・東京コレクションにて、ナオミ.キャンベル、ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。国内外の豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。他業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。
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こんにちは!最強美容師プロデューサーRIKA(  @rich.beauty.tokyo)です。

 

美容師個人の悩みといったら「指名の付け方」ですよね。指名されないって辛いですよね。

 

美容師の「指名の付け方」は3つのルートでライバルに差をつけること。それは思わず指名したくなる導線作りをすることです。そのためにはカウンセリング力が必要になってきます。

 

 

指名技術200万プレーヤーのRIKAが長年の美容師歴で実践してきた「美容師の指名の付け方」を解説していきますね。

 

このサイトでは美容師に特化した『美容師マーケティングとWEBマーケティング』を詳しく解説中!ぜひ参考にしてね!

 

 

美容師の指名の付け方はこれでライバルに差をつける!

 

美容師の指名の付け方はあるんですよ。日本人の多くの美容師は技術面が平均的にとても高いです。

 

美容師は自分の技術を売るためのマーケティングをしなければ指名を増やすことはできないんですよ。

 

技術と接客が良ければ自然に指名が増えることはないですよね。お客様から指名されるように、仕組みを作らないと指名は増えないんです。

 

お客様があなたを思わず指名したくなるように、仕組みを作るといいですよ。ほとんどの場合、名刺を渡すなどはしていると思います。それではライバルに差はつきませんよ。

 

名刺を渡しただけでは、お客様は次回の来店時にあなたを指名することはないと思って下さいね。まずは次回の予約を確約するところを目指してくださいね。

 

次回予約を確定するためにはルートがあります。新規集客からカウンセリングによって次回予約までの導線を作ります。

 

指名をしていただく行動を起こしてもらうことです。

RIKA

 

思わず指名したくなる3つのルート

手順1:プレカウンセリングで悩みや希望を聞き出す

手順2:ファーストカウンセリングでニーズを聞き出し潜在的欲求を引き出す

手順3:アフターカウンセリングで次回提案と次回の予約を確定する

 

簡単に3つのルートをまとめると・・・

悩みや希望⇒ニーズと潜在的欲求⇒次回の提案と予約

 

この流れで行くと、お客様の感情を揺り動かし次回の予約までつながります。人は感情でものを買うといいますよね。

 

本当に悩んでいることや、希望していることを聞き出せずに施術をスタートさせてしまうことが、指名されない原因です。

 

お客様にとっては、不安のままスタートさせてしまいますよね。

RIKA

 

 

カウンセリングの重要性

 

私がよくやっていた3つのカウンセリング方法で、集客・リピート・高単価の流れを作っていきます。

 

「今日はどしますか?」という簡単な質問の代わりに、施術前に今までの言えなかった悩みや不満と不安を取り除いていきます。

 

この次にファーストカウンセリングをしていきますが、お客様の希望と美容師側の聞き取りの食い違いが起きないように、視覚的に確認し合うことをお勧めします。

 

食い違いがあることで「自分のイメージ通りの仕上がりじゃない」と感じてしまいます。ここはご希望のオーダーさえ間違わなければ、あとは技術で解決できますよね。

 

お客様にとって「何かが違う」と思うきっかけが、カウンセリング不足によるものなんですよね。

RIKA

 

最後のアフターカウンセリングでは、今日の施術の不満やサロンの不満などを聞き出して解消すると良いですよ。次にすることは、次回や未来の提案をして次回に来るのが楽しみになるようにします。

 

次回や未来の提案(魅力的な)がなければ、次回の予約はしてくれませんよね。行きたい理由がなければ客様にとっては、どこのサロンでも同じなんですよね。

 

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指名が増えない理由

 

私自身も指名がつかない、指名が増えないことで悩んだ時期があったんですよ。長かったですよ、本当に。

 

私が在籍していた美容室は大手美容グループだったので、同期もたくさんいました。同期はどんどん指名を増やして売上を上げていったのですが、私はいつも最下位だったんですね。

 

どうやったら指名が増えるのか、人気美容師やカリスマ美容師などの講習などへ行き取り入れてきましたよ。そして、マーケティングすることでリピート率も安定し80%以上を出し続けることができました。

 

指名が付かない理由は、技術力が低いことはもちろんカウンセリング力が低いことも原因です。お客様の不満は第一位が「自分のイメージ通りにいかない」ことなんですよ。

 

これはカウンセリング不足によるもので、技術以前の問題になりますね。

RIKA

 

 

 

美容師指名しない

引用元:株式会社リクルートライフ[美容サイエンス2017年上期]美容室・理容室の利用に関する実態調査

 

 

指名にならない理由の記事はこちらに詳しく書くました。ぜひ参考にしてみてくださいね。
私が指名しない理由。だからあなたは指名されない!

 

これは過去の私が指名されない、売れない自分ですね。

RIKA

 

まとめ・・・美容師の指名の付け方は3つのルートでライバルに差をつける!

 

いかがでしたか?指名の付け方は難しく感じるかもしれませんが、お客様が行動したくなる導線作りをすることで指名が増えていきます。

 

思わず指名したくなる3つのルート

手順1:プレカウンセリングで悩みや希望を聞き出す

手順2:ファーストカウンセリングでニーズを聞き出し潜在的欲求を引き出す

手順3:アフターカウンセリングで次回提案と次回の予約を確定する

 

簡単に3つのルートをまとめると・・・

悩みや希望⇒ニーズと潜在的欲求⇒次回の提案と予約

 

お客様の不満の第一位

  • 「自分のイメージ通りにいかない」こと

 

RIKA はこう思うよ。
カウンセリング力を高めよう。

RIKA

 

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□ お客様の声  

キャリアコンサルタント美咲珠莉様

中略

カルテを作ろう!の章から以降、はっきり言って有料レベルです!どの項目を分析するか、なぜ分析するかまでしっかり書いてあって、無料で読んでしまい申し訳ない気持ちになったほどです!

顧客に関する「ストーリー」をみつけて付加価値のある提案を練る最強のネタ帳ですよね!

 

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サロンコンサルタント/デジタルマーケッター/プロデューサー|ヘアーメイクアーティスト。パリコレ美容師。パリ・東京コレクションにて、ナオミ.キャンベル、ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。国内外の豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。他業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。
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