美容室の接客が悪いからもう二度と行かない！ゲンメツされる理由。
美容室の接客が悪いから二度と行かない！失客する理由の一つ。お客様が不快に感じてしまうことだと思います。
美容室に行かない、二度と行かない、美容師の態度悪いなど、悪い印象の美容の店舗が多いです。
美容室の接客が悪いから二度と行かない！ゲンメツされる理由は、話し方や言葉使いが悪い、所作や態度が悪いことです。
また笑顔や、返事、挨拶など基本的なことができていないとより一層ゲンメツされます。些細な言葉や話し方一つで、傷つけたり不愉快な気分にさせることになるんですよ。
今日は長年の美容師歴で実践してきた「美容室の接客が悪い」ことがきっかけで、失客してしまうことについて、美容室倒産ラッシュについてテレ朝でTV解説した美容室専門コンサルタント・元パリコレ美容師・美容師1000人ランキング1位の実績者が解説します。
このサイトでは美容師に特化した『美容師マーケティングとWEBマーケティング』を詳しく解説中！ぜひ参考にしてね！
関西美容専門学校で講演・登壇についてはこちら
⇒関西美容専門学校で講演「美容室の接客マニュアル・美容師の接客」登壇しました。
目次
美容室の接客が悪いからもう二度と行かない！
美容室の接客が悪いからもう二度と行かない！と失客してしまう理由はなんだと思いますか？お客様が不快に思ってしまったことが原因ですよね。
その原因は丁寧に扱われていないと感じてしまうからなんですよ。話し方や接し方、所作などの態度、髪の扱い方が雑で乱暴だと不快感を感じてしまうんです。
美容室のvip客が失客を防ぐはこちら
⇒美容室のVIP客が失客する原因は？対策3つの具体例で未然に防ごう。
美容院に二度と行かない！
美容室は接客次第で良くも悪くも見えてしまうんですよ。馴れ馴れしい態度や言葉使いのせいで、失客してしまいます。
美容院に二度と行かない理由
美容室に二度と行かない理由
- 話し方や言葉使いが悪い
- 所作や態度が悪い
また基本的なことですが、笑顔や返事、挨拶はどんな時も爽やかにできているかも大事ですよね。
RIKA
失客戻しで成功した美容室のお客様の声はこちら
⇒【美容室臨店講習】美容師の失客の原因と戻し方「失客戻せた！」お客様の声
失客を戻すdmの具体例はこちら
⇒美容師が失客を戻すdmは4つのポイントで80％はリピートする！
美容師は話し方や言葉使いで幻滅される
美容師は髪を切ることが仕事ですが、悩んでいる人を相手にしているということを忘れてはいけないと思うんです。
お客様が綺麗になりたいという気持ちは、悩みや不満、不安があるからなんですよね。
悩んでいる人に対して、馴れ馴れしい話し方や間違った言葉使いを使うだけで不愉快な気持ちにさせてしまいます。
日頃から家族や友人にも、丁寧な言葉使いを使うことは自分にとっても非常に価値があることですよ。
RIKA
神対応？LINEの返信はこちら
⇒美容室はlineの返信で神対応？！これが好感度upの返信例の極意。
キャンセル待ちが出る美容室はこちら
⇒美容室の再来率を上げる虎の巻でキャンセル待ち人気美容室に！
美容室に行かない！美容師のその話し方が原因！
自分では馴れ馴れしくしているつもりはなくても、お客様は不快に感じていることが多いものです。一部ですが、ご紹介しますね。
美容師の良い会話術についてはこちら
⇒美容師の良い会話術は話す前から始まっている！心を配る会話とは？
美容師の話し方や言葉使い
幼稚な言い方
| こっち | こちら | こちらへどうぞ |
| ちょっと | 少々 | 少々お待ち下さい |
| さっき | 先ほど | 先ほどのお話 |
| やります | いたします | 私がいたします |
| お世話様です | ございます | お世話様でございます |
気をつけたい話し方や日本語
- 「〜するとぉ」や「はぁい」
語尾を伸ばすと、だらしがなく幼い印象になる。語尾は短く切ると良い印象
- 〇〇のほう
お会計のほう、お荷物のほう、などは間違い。「〇〇のほう」は「南の方」と向きや方角を示します。「お荷物をお預かりしてもよろしいでしょうか。」が正しい。
- うちの誰にご用ですか？
私ども（当社）のどちらにご用でいらっしゃいますか。が正しい接客用語。
- 知ってますか？
「ご存知ですか？」「ご承知ですか？」が正しい。
- どうしますか？
「どのようにいたしましょうか？」が正しい。
- すいません。〇〇さんを呼んでくれますか？
「恐れ入りますが」「お呼びいただけますか？」
- 何ですか？
「お呼びでしょうか？」
最近多いのが「よろしかったでしょうか？」という日本語。「よろしかったでしょうか」は丁寧語と勘違いし、使っている人に出会います。
お会計時にも「一万円のほうでよろしいですか？」や「一万円でよろしかったですか？」とまったく意味不明な日本語になっている人もいます。
まずは「よろしかったでしょうか？」や「〇〇のほう」は間違っている日本語ですから避けましょう
RIKA
美容室のお客様アンケートはこちら
⇒美容室はアンケートでスタッフの接客を改善できる。テンプレートつき。
美容師の態度悪い！見た目や所作はチェックされてる？
「所作」は仕草のことで、一つ一つの動作のことです。例えば、物音を立てる、バタバタする、足音を立てる、などですよね。
不安や悩みがあって来店するお客様は、美容師の所作や態度を敏感に感じ取っています。
所作や態度が乱雑だと、お客様は自分を乱暴に扱われている、適当にされている、と感じてしまうんですよね。
また、服装や髪、靴や爪なども清潔にすることは、それだけで接客が美しく見えますよ。
美容室の喜ばれるおもてなしは？
⇒美容室のおもてなしで嬉しかった心に残る感動。おもてなしの心得と具体例
美容師が心がけることは？
⇒美容師が心がけることは2つ。これがプロの仕事と言われる極意。
美容師の態度悪い！
見た目の所作や態度
- 所作や態度で傷つける
- 服装・髪・靴・爪は清潔にする
- 丁寧に接することが大切
髪を丁寧に扱うことはもちろんですが、お客様に対しても丁寧に接することは大事です。
RIKA
美容室の最高の迎え方はこちら
⇒美容室の接客でまた来たい！は最高の迎え方で再来率アップする。
リッチメニューで次回予約が増える作り方は？
⇒美容室はlineのリッチメニューで次回予約を増やす作り方【画像付き手順】
値上げなしでも単価アップが明日からできる。 ↓ ↓ ↓
＼500人以上がダウンロード♪／
サロンの売上アップ必須対策は客単価
値上げなしで単価アップ方法が学べる無料WEB冊子
値上げしないで
『119日で客単価を10％も上げる方法』
＊期間限定のプレゼントです。お早めにどうぞ。
まとめ・・・美容室の接客が悪いからもう二度と行かない！幻滅される理由。
いかがでしたか？ 毎日少しずつでも意識すると変わっていきますよ。
二度と行かない理由
- 話し方や言葉使いが悪い
- 所作や態度が悪い
見た目の所作や態度
- 所作や態度で傷つける
- 服装・髪・靴・爪は清潔にする
- 丁寧に接することが大切
RIKA はこう思うよ。
あなたの接客は感動できる？
RIKA
パリコレ美容師が伝授するデザイン術はこれ
⇒美容師のデザイン力「売れるデザインはこう作れ」パリコレ美容師。
サロンのフリー客から指名してもらう方法は
⇒サロンのフリー客から指名させるには？3つのコツで指名率アップ！
新規を呼ぶお問い合わせまでの具体的な導線作りに悩んだらこちら
⇒[美容室集客]インスタで新規指名が増える導線ポイントは4つ！
美容師の指名の増やし方は？
⇒美容師はこの指名の付け方で面白いほど指名が増える手順つき。
インスタグラム新規指名のハッシュタグの使い方についてはこちら
⇒インスタで美容師はハッシュタグの戦略で新規指名が増える！
美容師が面白いほど指名が増えるコツは？
⇒美容師の面白いほど指名が増える?!元パリコレ美容師が教えるポイント4つ。
インスタグラムで美容師が集客するコツ
⇒インスタで指名率アップ！美容師が思わず指名されるポイント2つ。
インスタグラムで美容師が新規集客できるコツ
⇒美容師のインスタのフォロワー増やす！新規で指名される投稿。
lineで美容師がブロックされる？
⇒なぜブロック？公式ラインのあいさつメッセージで美容室ブロック防止のコツ。
美容室の集客の特典の作り方はこちら
⇒美容室の嬉しい人気特典7選と新規引き寄せ10選「ゲリラ＆限定」作戦
美容師の差がつく名刺の作成方法や渡し方は？
⇒美容師の名刺の渡し方でライバルに差をつける！
