注目！自宅サロンはカルテでリピート率80％に？テンプレ付き！
自宅サロンを開業したらカルテはどうしようか悩みますよね。サロンのカルテについては、自宅サロンの作り方や自宅サロンのメニュー、自宅サロンの講座の悩みもありますよね。
自宅サロンはカルテ一つでリピート率８０％まで上げることができるんです！特に新規来店のお客様に書いていただくことで「集客・リピート・単価」を改善していくことができます。
私が長年の美容師歴で実践してきた「サロンのカルテ」のテンプレを使って新規集客からリピートにつなげるまでの流れを解説しますね。
今日は私の長いサロン経験と、美容師1000人ランキング1位受賞した私の実体験をもとに「サロンのカルテ」のテンプレを使って新規集客からリピートにつなげるまでの流れ」サロンマーケティングを解説します。テレビ朝日などメディアでは美容室倒産について解説し、クライアント実績では全店が過去最高の売上を達成しています。
このサイトではサロンに特化した『サロンマーケティングとデジタルマーケティング』を詳しく解説中！ぜひ参考にしてね！
目次
自宅サロンはカルテ一つでリピート率アップ！
サロンにとってリピート率は安定運営のためにも、８０％を目指したいですよね。サロンの新規リピート率を20%上げる基本3原則は？⇒サロンの新規リピート率を20%上げる基本3原則を実践しよう！
なぜなら新規集客は時間とコストがかかり、集客できなければ売上予測が立ちません。また、来月の予約票が埋まらない状態が続くようでしたら、来月の売上予測が立ちませんよね。
新規来店からカルテを使い、一緒にカウンセリングすることでお客様の悩みや希望がわかります。
お客様のニーズ以上に期待に応えることでリピート客は増えていきます。
サロンの新規リピート率アップ
⇒リピート率を上げるサロン集客で新規からリピーターへ変える6つの方法
サロンの永久客を増やすには？
⇒サロンの永久客を増やすには？リピートする常連客が選ぶ条件。
サロンマーケティング
サロンマーケティングの流れです。
お客様が必ずリピートする黄金ルート
手順１：初回カルテで悩みや希望を聞き出す
手順２：ニーズ以上の潜在欲求を満たす
手順３：今日の内容をカルテに記載
あなたしか出来ないこと、お客様の潜在欲求を見つけて叶えてあげれば喜んで次回の予約をされていきます。
そのためには初回のカルテが非常に有効なんですね。
ミキさん37歳
サロンはカウンセリングで指名が増える？
⇒サロンで思わず指名したくなるカウンセリングで指名率アップ確実！
自宅サロンの開業で成功するには
自宅サロンの開業で成功するには、常連客を増やすこと。そのためのカルテですよ。
カルテに、記載し続けることで情報がどんどんたまり「集客・リピート・単価」の問題を見つけて改善していくことが出来ますよね。つまりカルテはあなたのサロンの資産になりますので必ず記載しましょう！
手順１：初回のカルテで悩みや希望を聞き出すカウンセリング
初回のカルテになるのが『お客様情報記入カード』です。
お客様がご新規で来店されて最初に書いていただくのが、お客様の名前や住所ですよね。このお客様情報と一緒に悩みや希望などの質問項目を記載しておきます。
前回までの他店舗サービスの不満や施術の不満を項目としておくと良いと思いますよ。この初回カルテを使いカウンセリングで聞き出しましょう。
リピートアップするカウンセリングシートは？
⇒美容室のカウンセリングシートのテンプレートは無料。リピート10項目の具体例
初回カードに書くと良い質問項目
- 悩みや希望の質問
- 他店での技術やサービスの不満
ご新規様用お客様情報カードについて詳しくこちらの記事に書きました。参考に読んでみてくださいね。
⇒[テンプレあり！]美容室のリピート率を上げる「新規のカルテ」、ポイントや具体例を大公開！
手順２：ニーズ以上にお客様の潜在欲求を満たす
次にお客様情報カードを元に、お客様と一緒にプレカウンセリングをしていきましょう。今まで他店舗での技術面やサービス面の不満を聞き出していきます。
この２つを掘り下げよう
- ニーズ（お客様自身がやってほしいと自覚している必要なこと）
- ウォンツ（お客様が自覚していない潜在欲求）
ニーズからウォンツへ掘り下げていき、見つけられたら提案していきます。
カウンセリングはこちらの記事に書きました。参考に読んでみてくださいね。
⇒解決！美容室のリピート率が上がる「感動のカウンセリング方法」を教えます！
手順３：今日の内容をカルテに記載
施術をしアフターカウンセリングで今回の不満や不安を解消し、次回提案と次回の予約が確定するようにします。
もし、次回提案がうまくいかず、次回予約まで確定出来なかった時もカルテに記載しましょうね。
カルテは今回の施術内容だけでなく、提案がうまく出来なかった理由や予約確定出来なかったことなど、反省点や改善点を必ず書いていきます。改善していくことでお客様の良い評判が口コミとなり、次のお客様を連れてきますよ＾＾
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書くことで、どんどん改善すべき点が見えてきますよ。
RIKA
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サロンのカルテ
サロンのカルテのテンプレです。文言を変えて使ってみてくださいね。このカルテを集計すれば、次の集客のヒントになっていきますよ。どこから流入したのか見ていきましょう。
また、あなたのサロンの強みや弱みなど、どのようなことを求めてきたか、なども見ていきましょう。
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カルテのテンプレ
お客様情報カードの記載要項です
（1）お客様基本情報
・名前・性別・生年月・職業・住所・電話番号・メールアドレス
（2）当店は何で知りましたか？
・ホームページ・SNS・Googleマップ・チラシ・紹介・クーポンサイト
・具体的な名称を教えてください（ ）
（3）当店を選んだ理由を教えてください。
・通りがかり・近所・料金・メニュー内容・技術レベル・サロンの雰囲気・知り合いの勧めで
（4）当店に期待することを教えてください
・料金・速さ・癒し・技術・その他
（5）アレルギーはありますか？
・有り・無し（ある場合、どんなアレルギーか教えてください）
・アレルギーの内容（薬剤・食べ物・金属・パーマ・カラーなど）
・どのような反応ですか？
（5）髪に対する悩みはありますか？
・再現性・ケア・スタイリング・髪質・デザイン
・その他にあればご記入ください（ ）
（6）今回のご希望メニュー内容
・カット・パーマ・カラー・トリートメント・ヘッドスパ・シャンプーなど
（7）ご希望仕上がり時間はありますか？
・急いでいる（何時まで）・普通・急いでいない
（8）現在使用しているヘアケア商品を教えてください
・シャンプーやワックスなど（ ）
・お客様にあったヘアケア商品のご紹介をしてもいいですか？
・必要ない・してほしい
（9）好きな雑誌や本のジャンルはありますか？
（10）前回の美容室の施術はいつ頃ですか？施術内容も教えてください
・ ヶ月前（ 月 日頃）
・施術内容（パーマ、カラーなど）
（11）そのほか当店に期待することを教えてください
上記にプラスしてサロンに必要な項目を足してみてくださいね。
RIKA
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まとめ・・・注目！自宅サロンはカルテでリピート率80％に？テンプレ付き！
いかがでしたか？今後のサロン経営を成功させるためには、「集客・リピート・単価」の問題改善のためにはカルテ記載は必須です。
お客様が必ずリピートする黄金ルート
手順１：初回カルテで悩みや希望を聞き出す
手順２：ニーズ以上の潜在欲求を満たす
手順３：今日の内容をカルテに記載
初回カードに書くと良い質問項目
- 悩みや希望の質問
- 他店での技術やサービスの不満
この２つを掘り下げよう
- ニーズ（お客様自身がやってほしいと自覚している必要なこと）
- ウォンツ（お客様が自覚していない潜在欲求）
RIKAはこう思うよ
自宅サロンはリピートビジネス
RIKA
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