サロンの失客を戻す方法【実証】究極の効果絶大な8つの方法

2024年8月26日

WRITER

向川 利果

　

この記事を書いている人 - WRITER -

向川 利果

向川利果/元パリコレ美容師/美容トータルプロデューサー/トップブランディングプルデューサー/コンサルタント/デジタルマーケッター｜パリコレクション・東京コレクション等ナオミ.キャンベル・シンディ.クロフォード・ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。グローバルコングレス世界大会日本代表。国内外の豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。異業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。/テレ朝ワイドスクランブル・テレ朝サンデーステーション・読売テレビ・朝日出版社AERA解説

詳しいプロフィールはこちら

長年サロンに通ってくれていたお客様が、ある日突然来なくなってしまった。せっかく築いた関係が途切れてしまい、どうしたらいいかわからない…。

実は、これはサロン経営において非常によくある悩みなんです。失客した時こそ、サロンやサービス内容を見直す時。積極的に失客を防ぎ、さらには新規のお客様獲得にもつながりますよ。

サロンの失客を戻す方法【実証】究極の効果絶大な8つの方法は（1）お客様の声（2）リピーター特典（3）お客様に合わせたサービス（4）新しいサービスやデザインや商品（5）スタッフの接客向上（6）価格設定を見直し（7）デジタル化を進める、（8）究極の失客戻し、です。

私は失客を大量に生み出してしまった過去があり、その度に自己改善とサロンの見直しをおこなってきました。

今日は私の長いサロン経験と、美容師1000人ランキング1位受賞した私の実体験をもとに「サロンの失客を戻す方法」サロンマーケティングを解説します。テレビ朝日などメディアでは美容室倒産について解説し、クライアント実績では全店が過去最高の売上を達成しています。ぜひ参考にしてくださいね！

サロンの客離れの理由は？

サロンのお客様が離れていく理由について考えたことはありますか？実は、その理由は一つではないんです。お客様一人ひとりに、それぞれの理由があるんですね。

まず、最も多いのは「技術の不満」で期待していた仕上がりと違っていることで失望します。また「サービスへの不満」もスタッフの接客態度が良くないなど、お客様の心は離れてしまいます。

次に気をつけたいのが「価格」です。お客様にとって「高すぎる」と感じられる価格設定は、別のサロンへの流出につながりかねません。でも、ただ安ければいいというわけでもありませんよ。

予約に関する問題も大きいですね。「予約が取りづらい」「予約手続きが複雑」といった理由で、足が遠のいてしまうお客様もいらっしゃいます。忙しい現代人にとって、時間は何よりも大切なものですから。

そして、混雑時の対応。ゆっくりくつろぎたいお客様にとって、慌ただしい雰囲気や雑な対応は大きなマイナスポイントになってしまいます。

「リピーター特典がない」というのも、意外と大きな理由なんです。常連さんへの感謝の気持ちを形にすることで、お客様との絆を深められるチャンスを逃してしまっているかもしれません。

トレンドや設備の面でも油断は禁物。最新の技術やサービス、設備を求めるお客様も多いんですよ。古いより新しいものはいつでも歓迎されます。

サロンの雰囲気というのも、実はとても重要。お客様の好みに合わない雰囲気だと、どんなに技術が良くても足が遠のいてしまうこともあるんです。

最後に、意外と見落としがちなのが「お気に入りのスタッフの退職や移動」。特定のスタッフとの信頼関係で通っていたお客様にとっては、大きな喪失感になりかねません。

このような理由を把握することが、お客様との絆を深め、長く通っていただくための第一歩になるんです。一つ一つ丁寧に対応していけば、きっとお客様の心を掴むことができるはずですよ。

お客様を理解することが、失客を防ぐ第一歩となります。では、具体的な対策を見ていきましょう。

口コミ評価倍増？！その極意とは？
⇒サロンの口コミマーケティング成功は実証5つの顧客満足度アップ！

サロンの失客を戻す方法【実証】究極の効果絶大な8つの方法

私自身も大量の失客をした経験がありますよ。10年以上の常連のお客様や「絶対にやめないでくださいね！」「移動してもついていきます！」など強烈なファンになってくれたお客様でも、不意に来なくなる・・

これは本当にショックですよね。さらに集客が難しいサロンだったので余計に失客は厳しい。。なにがなんでも失客させたくない！という思いから、まずは自分の改善と向上をしなければ！と思いました。

では一つ一つ見ていきましょう

サロンの永久客を増やすには？
⇒サロンの永久客を増やすには？リピートする常連客が選ぶ条件。

1. お客様の声に耳を傾ける

失客の理由を知るには、お客様の声を直接聞くのが一番ですね。日頃からお客様とコミュニケーションを積極的に取ることをお勧めしますよ

例えば、前回の施術の予後の不満や、関わるスタッフの対応についてなどはなかなか言い出しにくいため、日頃のコミュニュケーションから話しやすい環境を作りましょう。

それでもお客様は本当のことを言ってくれません。私がよくやったのはお客様アンケートです。半年や1年に1回は定期的なお客様アンケートを無記名で行いました。

例えば、サービス面や施術、スタッフの対応、価格、その他不満や改善してほしいことを項目に置きました。

これはとても効果が高く、お客様の本当の気持ちがわかります。

実はとても好意的なお客様ほどしっかり書いてくれます。「価格が高い」「スタッフの対応」「アフターフォローの悪さ」などをはっきり書いてくれます。とても面と向かって言えないことを書いてくださるため、改善するチャンスが生まれますよね！

お客様からいただいた意見は、できる限り早く行動に移しましょう。「先日いただいたご意見を参考に、こんな風に変えてみました」と伝えれば、お客様はきっと喜んでくれますよ＾＾

個人サロンのアンケートのやり方具体例は？
⇒個人サロンはお客様アンケートで再来店率は2倍に？具体例つき。

2. リピーター特典で特別感

お得意様には特別な待遇をしましょう。なんといってもお得意様は全体の売上を20％以上は占めています。vip客を失うことはサロンにとっても大きいです。

vip客専用のポイントカードやメンバーシップ制度を導入するのもお勧めです。今ではLINE公式を使えば良いタイミングを狙って送ることができます。

サロンvip客の失客を防ぐには？
⇒美容室のVIP客が失客する原因は？対策3つの具体例で未然に防ごう。

また華やかなdmやカードを送るのもお勧めですよ。今はデジタル化が進んでますが、dmも効果はとても高いです。

具体的な特典があると喜ばれますよ。実証リピートアップする特典の作り方はこちら⇒美容室の嬉しいこの特典は厳選7つとアイデアでリピート決定！

3. お客様に合わせたサービス

お客様一人ひとりに合わせたサービスは、自分だけが特別扱いされているという満足感が得られます。また強い信頼関係も作ることもできます。例えば誕生日にメッセージを送ったり、前回の会話やライフスタイルやイベント（例：お子様の運動会や卒業式など）を覚えていたりすると、お客様は大切にされていると感じるものです。

お客様が感激するプレゼントは？
⇒美容室のお客様にプレゼントで喜ばれるおしゃれギフト11厳選

4. 新しいサービスや商品を導入する

トレンドの半年前に、ヘアデザインやヘアカラー、似合うファッションやメイク、ネイルなどをトータルでご提案しました。そうすることでお客様も「ヘアスタイルならRIKAさんしかいない！」「美容師は向川さんに一生お願いしたい」と信頼されていきますよ＾＾

パリコレ美容師が伝授するデザイン術はこれ
⇒美容師のデザイン力「売れるデザインはこう作れ」パリコレ美容師。

リピートされやすいdmの投函日のタイミングはこちら
⇒サロンのdmを出すタイミングは何日前に投函？反応率が良い日。

5. スタッフの接客スキルを向上させる

丁寧で温かみのある接客は、お客様の心を掴みます。定期的な接客研修を行い、スタッフ全員のスキルアップを図りましょう。「お客様の名前を覚える」「施術中の会話を大切にする」といった小さな心遣いが、大きな差を生みます。

また、実体験として、三つ星や五つ星のホテルやレストランを利用し、どのように心が感じるのか体験するのもお勧めですよ。私の会社では、1年に数回は勉強のためによく利用しました。

サロンの接客でファン客が去っていく理由は？
⇒良い接客と悪い接客の違いとは？サロンの接客でクレームを生む。

美容

接客マニュアルも良いですが、実際に体験した方が学びが多いですよ＾＾接客向上でお客様の層も変わり、自然と単価も上がり高単価なお客様がリピートするサロンに生まれ変わります。

サロンの喜ばれるおもてなしは？
⇒美容室のおもてなしで嬉しかった心に残る感動。おもてなしの心得と具体例

6. 価格設定を見直す

価格が高いと感じるお客様が一定数いると思いますが、価格帯の見直しや、お手頃なメニューの追加を検討しましょう。「平日限定お得プラン」など、曜日や時間帯によって料金を変えるのも一案です。

人気メニューで集客アップする作り方は？
⇒メニューは美容室で重要？やりたくなる人気メニューの作り方。

失敗しない値上げの準備は？
⇒サロンの値上げに関する準備の手順。成功するポイント解説。

リッチメニューで次回予約が増える作り方は？
⇒美容室はlineのリッチメニューで次回予約を増やす作り方【画像付き手順】

7. デジタル化を進める

オンライン予約システムの導入や、SNSを活用した情報発信は、お客様の利便性を高めますよ。

例えばLINE公式に登録してもらい、クーポンやトレンド情報、お客様一人ひとりに合う情報を配信するなどできます。

ライン公式のポイントで再来店アップするやり方は？
⇒美容室はlineのポイントでリピートアップする作り方と手順。画像付き

またインスタグラムを使えば、トータルファッションで情報を伝えることができ、ヘアスタイルだけでなくトレンドについても知ってもらうことで次の提案をすることが自然とできるようになっていきますよ

サロンのインスタ集客効果抜群10の方法とは？
⇒サロンの集客はインスタで10の効果抜群の方法とは？SNS活用のコツ大公開！

8.失客戻しをする

あなたのサロンのお客様が3ヶ月以上来店しない場合は失客とみなし、失客戻しをしましょう。

失客の判断は？3ヶ月？！
⇒美容師が失客を判断する目安と失客を防ぐとっておき4つの方法。

私がやってきた失客戻しは、来店間隔が3ヶ月空いているお客様へdmを送ります。dmの内容は「あなたは特別なお客様であるため特別なプランをご用意しました。」と再来店を促します。

これは来店間隔が空きすぎてしまうと効果は下がるため、3ヶ月を過ぎたら送りましょう。

失客を戻すdmの具体例はこちら
⇒美容師が失客を戻すdmは4つのポイントで80％はリピートする！

まとめ・・・サロンの失客を戻す方法【実証】究極の効果絶大な8つの方法

いかがでしたか？お客様が離れるのはショックですが、サロンやサービス内容を見直すきっかけだと思って頑張りましょうね＾＾見直すことで失客を防ぎ、お客様との絆を深めることができるはずです。

大切なのは、常にお客様の立場に立って考え、サービスを改善し続けることですね。一朝一夕にはいきませんが、着実に実践していけば、必ず結果は出るはずです。

お客様が離れていく理由

1. サービスへの不満
2. 価格が高いと感じる
3. 予約が取りづらい
4. 予約手続きが複雑
5. 混雑時の対応が雑
6. リピーター特典がない
7. トレンドや設備の遅れ
8. サロンの雰囲気が合わない
9. お気に入りのスタッフの退職や移動

サロンの失客を戻す方法【実証】究極の効果絶大な8つの方法

1. お客様の声
2. リピーター特典
3. お客様に合わせたサービス
4. 新しいサービスやデザインや商品
5. スタッフの接客向上
6. 価格設定を見直し
7. デジタル化を進める
8. 究極の失客戻し