美容室のリピート率を10％も上げるサービスが嬉しい15選例！

2018年11月22日

2024年7月18日

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向川 利果

　

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向川 利果

向川利果/元パリコレ美容師/美容トータルプロデューサー/トップブランディングプルデューサー/コンサルタント/デジタルマーケッター｜パリコレクション・東京コレクション等ナオミ.キャンベル・シンディ.クロフォード・ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。グローバルコングレス世界大会日本代表。国内外の豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。異業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。/テレ朝ワイドスクランブル・テレ朝サンデーステーション・読売テレビ・朝日出版社AERA解説

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サロンのリピートで美容の例として、美容院のサービスはどんなことが良いでしょう。

リピート率を上げる サロンは美容室のサービスが嬉しいと喜んでいただけます。またリピート率を上げる美容師のサービスは？

美容室のリピートアップにつながるサービスがあれば取り入れてみたいですよね。私自身もお客様アンケートでご意見を聞いたり試行錯誤しながら変えていきました。

美容室のリピート率を10％上げるサービスが嬉しい内容はお客様が「快適」と思うこと。また、長期に継続可能なことがリピートアップにもつながります！

今日は私の長いサロン経験と、美容師1000人ランキング1位受賞した私の実体験をもとに「美容室のリピートアップする嬉しいサービス」について美容室マーケティングを解説します。テレビ朝日などメディアでは美容室専門家コンサルタントとして「美容室倒産」について解説し、クライアント実績では全店が過去最高の売上を達成しています。ぜひ参考にしてくださいね！

このサイトでは美容師に特化した『美容師マーケティングとWEBマーケティング』を詳しく解説中！ぜひ参考にしてね！

美容室のリピート率を上げるサービスが嬉しい内容は？

私がオススメする内容は、お客様にとって「快適だな」と思えるサービスですね。

美容室での「サービス」を考えた時に、一番良いのはサロンのお客様にアンケートをとってみることです。

実際にサロンでアンケートを何度も繰り返し、評判が良く続けられるサービスを作ることはとても大切ですよ。

美容室はお客様アンケートで改善できるって知ってますか？
⇒美容室はアンケートでスタッフの接客を改善できる。テンプレートつき。

上質な接客についてはこちら
⇒サロンの上質な接客とは？ポイント4つでサロンが生まれ変わる！

美容院のサービス「サービスが嬉しい」15選の具体例！

では美容の例を具体的に、美容室の喜ばれるおもてなしを見てみましょう。

　美容室のおもてなし

美容師が心がけることは？
⇒美容師が心がけることは2つ。これがプロの仕事と言われる極意。

　リピート率を上げる サロンの来店時や退店後のサービス

喜ばれるおもてなしは？
⇒美容室のおもてなしで嬉しかった心に残る感動。おもてなしの心得と具体例

パリコレ美容師が伝授する高単価デザイン術はこれ
⇒美容師のデザイン力「売れるデザインはこう作れ」パリコレ美容師。

各サロンでお客様の層やコンセプトが違うと思います。また、サロン側が良いと思っているサービスがお客様にとっては不必要な時もありますよね。

まずは、そのサービスを始めるにあたりあまりコストがかかりすぎないようにすることも大事ですよね。

一番お客様が不快に感じ評判を落とすのは、サロン内で一貫性がなく忙しいと省いてしまうことです。

美容室の最高の迎え方はこちら
⇒美容室の接客でまた来たい！は最高の迎え方で再来率アップする。

美容室のサービスで嬉しい！喜ばれるサービス内容

美容室のサービスで嬉しい体験をしたお客様は、良い口コミをしてくれ、家族や友人の紹介もしてくれます。では一つ一つ説明していきますね。

Googleの口コミの対策はこちら
⇒美容師は口コミが怖い？【例文つき】低評価の対処法と回避する方法を徹底解説

紹介が劇的に増える？
⇒【極意】美容師の新規指名を増やす集客の具体例。ともとも作戦で指名倍増計画。

リピート率を上げる！施術中のサービス

　（1）飲料水やお菓子

コストにもよりますが、来店時の暖かいお茶や真夏時の冷たい麦茶は来店しホッと一息してからカウンセリングすると、落ち着くようです。
また、待合に飴を用意するのも良いかもしれません。混雑時や食事をとってこられてない場合も、落ち着きますね。

私がいたサロンでは、桜の季節には桜茶を期間限定でお出ししていました。

パーマやカラーなど長時間かかる時は、飴やちょっとしたお菓子があると疲れが軽減できます。

　（2）腰当て

腰が悪い方や、長時間で疲れやすくなるため腰当てがあると良いですね。

　（3）手置きクッションとひざ掛け

手置きクッションは、腕が楽になりリラックスできます。ひざ掛けは男女のお客様問わず好まれる方も多いですよ。

　（4）男性客への蒸しタオル

男性のカットは細かい髪が顔にかかりますので最後に蒸しタオルをお渡しするとさっぱりするようです。

　（5）マッサージ

ヘッドマッサージやハンドマッサージも、混雑してもやり続けられるようでしたら取り入れても良いと思います。

　（6）ルーペの貸し出し

美容室でメガネがないために、雑誌を読むことができないのは残念ですよね。ルーペは安価で手に入りますからサロンに一つあると重宝されますよ。

　（7）コットン・手鏡

髪を切った後の細かい毛を自分で取りたいという方も多いです。またハケなどは「使い回し」で不潔な印象を与えます。また女性は手鏡があった方が良いですね。

サービスメニューで売り上げアップ
⇒美容室のサービスメニューで１１９日で売上が倍になる方法はこれだ！

サロンのリピートは来店時や退店後のサービス

　（8）個室

サロンに余裕があれば個室や、簡易的に仕切りを作ると良いです。個室を希望される方は、病気で脱毛された方やウィックを試着する方など他人には見られたくないという方も多いです。

　（9）ウェルカムカード

来店される前にお席に用意しておきます。来店されたお礼や、一言添えてお席に用意します。

　（10）サンキューカード

退店される前に、今日の施術や一言添えてお渡しします。

　（11）ポイントカード

ポイントカードは通常のポイント割引と、次回の施術メニューや予約日、今回の施術メニューを書いていきます。

美容室がlineショップカードのポイントでリピートアップするコツ
⇒美容室はlineのポイントでリピートアップする作り方と手順。画像付き

　（12）ヘアデザインのDMやニュースレター

季節の少し前に自分がオススメしたいデザインがを手書きで書きDMで送ります。

お客様のお礼状の例文は？
⇒サロンはお客様へお礼状の一言で再来店される。例文付き。

リピーターを増やすニュースレターの書き方は？
⇒美容院のニュースレターは失客を防ぐ。最強リピート法伝授！

　（13）仕上がりの写真

仕上がりの写真をサロン用に撮らせていただき、またお客様のスマホや携帯でも撮ってあげると喜ばれますよ。さらにLINE公式やsnsで発信するとリピートアップします＾＾

LINE公式ショップカードで美容室は回転数をあげるコツ
⇒lineのショップカードの使い方で美容室は回転数アップ！具体例3つ

　（14）優先予約

優先的に予約を取れるようにシステムを作ります。お客様のライフスタイルに合わせた予約取りをします。

リッチメニューで次回予約が増える作り方は？
⇒美容室はlineのリッチメニューで次回予約を増やす作り方【画像付き手順】

　（15）予約日のお知らせ連絡

予約日の3日前か前日には、電話やメール、LINE公式でお知らせしましょう。うっかり忘れる、という方も多いですし予約の穴が開くことも防げますからオススメします。

lineを美容室で活用するにはこちら
⇒LINE美容室の使い方で新規リピートする3つの具体例。5年使った私の感想。

リピート率を上げるサービスはどんどん改善していくと良い

上記のサービス内容は、一貫性があり長く継続できる方が信頼感が高まります。

忙しい時にできない内容や継続できない内容、コストがかかりすぎたり、時間がかかりすぎることもオススメはしません。

また、反省点はカルテに記載し分類していきます。時々、お客様にアンケートでご希望などの意見を集計します。

サロンvip客の失客を防ぐには？
⇒美容室のVIP客が失客する原因は？対策3つの具体例で未然に防ごう。

美容師のサービス

美容室のお客様アンケートのテンプレ付き
⇒美容師の接客はアンケートで劇的に改善する！テンプレ付き。

低単価の顧客層から高単価の顧客層になったお客様の声とは？
⇒「ロイヤルカスタマー増、高単価な美容室になった！」お客様の声

まとめ・・・美容室のリピート率を10％も上げるサービスが嬉しい15選例！

いかがでしたか？サービスは必ず一貫性がないと、逆に信頼度を落とします。

サービズ内容は常に改善していく

• 一貫性があり長く継続できる方が信頼感が高まります。
• 継続できないものはやめる
• コストがかかりすぎることはやめる
• 時間がかかりすぎることはやめる
• 反省点はカルテに書く
• お客様アンケートでご意見を聞く