美容室の常連客率はどのくらいですか？常連客を増やす5つの秘訣とは
美容室の常連客は定期的にサロンを訪れ、リピートして施術を受けるお客様のこと。その美容室の常連客率は平均30%から60%程度です。
美容室の常連客の特徴は、（1）定期的に通い続ける・オーダーをリピート、（2）サロンへの愛着と信頼感、（3）その他のサービスや商品の利用、（4）次回の予約の頻度が高い、（5）サロンスタッフとの信頼関係があります。
美容室の常連客率が高い理由と秘訣は、（1）技術とサービスが上質（2）コミュニケーションスキルが高い（3）特別な客の扱い（4）美容室の環境や清潔感（5）利便性のオペレーション化です。
今日は長い美容師経験で美容師1000人ランキング1位になったわたしの、美容室の常連率やリピート率、常連客を増やす秘訣についてもご紹介しますね＾＾
目次
美容室の常連客率はどのくらいですか？
一般的に「常連客」とは、特定のビジネスやサービスを継続的に利用し、何度も訪れるお客様を指します。美容室の場合、常連客は定期的にサロンを訪れ、リピートして施術を受けるお客様のことを指します。
美容室の常連客率は様々であり、地域やサロンの特性によっても異なります。美容室の常連客率の平均は30%から60%程度。これは、全体のお客様の中で定期的に戻ってくる割合です。
常連客の特徴や定義はサロンや業界によって異なります。美容室の常連客の特徴は、（1）定期的に通い続ける・オーダーをリピート、（2）サロンへの愛着と信頼感、（3）サービスや商品の利用、（4）次回の予約の頻度が高い、（5）サロンスタッフとの信頼関係があります。
では美容室の常連客の特徴を解説します。
美容室の常連が通う理由はこちら
⇒新規を常連客にする方法で10年以上通い続ける人気美容室に。
美容室の常連客の特徴
（1）定期的に通い続ける・オーダーをリピート
常連客は定期的に美容室に通い続けて、カットやカラー、パーマなどの施術を1回だけでなく複数回オーダーします。同じ内容の施術やメニューを何度もオーダーすることが多いですね。例えば特定のヘアスタイルやカラーをリピートしたり、定期的なトリートメントを受けます。
LINEショップカードで来店回数を上げる作り方はこちら
⇒lineのショップカードで美容室の来店回数を上げる作り方。【スマホ編】画像付き手順
（2）サロンへの愛着と信頼感
常連客は特定の美容室に対して愛着と信頼感を抱いていますよ。他のサロンや美容師に替えることが少なく、長期間にわたって同じサロンに通います。常連客は自分のライフワークにお気に入りの美容室が組み込まれるようになっていきます。
美容室のニュースレターの書き方はこちら
⇒美容院のニュースレターは失客を防ぐ。最強リピート法伝授！
私の常連客も何十年と長く通ってくれますが、共に人生を歩んでいる感覚がありますね＾＾
RIKA
（3）サービスや商品の利用
常連客は単に施術だけでなく、サロンが提供する様々なサービスや商品も利用します。例えば、ヘアケア製品や特別なトリートメントなどですね。さらに着付けやメイク、ネイルなどサロンが提供するメニューを好んでオーダーしますよ。
サービスメニューで売り上げアップ
⇒美容室のサービスメニューで１１９日で売上が倍になる方法はこれだ！
（4）次回の予約の頻度が高い
常連客は次回の予約を早めに入れることが一般的ですよ。定期的に来店することや、希望の日時や美容師の予約を取りやすいからです。
私の場合も常連さんは3コマも予約をして帰ります。「絶対に来る」という気持ちだと思いますよ＾＾
RIKA
美容室の公式LINEで顧客を増やす
⇒美容室はlineのポイントでリピートアップする作り方と手順。画像付き
（5）サロンスタッフとの信頼関係
常連客はサロンスタッフとの関係が親密であり、信頼関係が築かれています。美容師がお客様の要望や好みを正確に理解し、それに応える技術やサービスを提供します。
常連客は美容室にとって重要な顧客層であり、良好な関係を築くこともサロンの安定的な経営につながりますよ
RIKA
美容師が心がけることは？
⇒美容師が心がけることは2つ。これがプロの仕事と言われる極意。
美容室の常連客とリピーターの違いは？
美容室の常連客とリピーターの違いってなんだろうと思いますよね。美容室の常連客とリピーターは、はっきりとした定義があるわけではありませんが、違いを解説しましょう。
美容室の常連客とリピータの違いは、来店の頻度・訪れる場所や店舗の数・利用の目的・購買のパターンが違いますよ。常連客とリピーターの行動パターンの特徴を見てみましょう
来店の頻度
常連客
常連客は美容室に、非常に頻繁に訪れるお客様を指します。常連客はその美容室に、ほぼ毎日（シャンプーブロー）または月に何度も利用し、定期的な来店と長年の来店が多いお客様になります。
キャンセル待ちが出る美容室はこちら
⇒美容室の再来率を上げる虎の巻でキャンセル待ち人気美容室に！
常連客と呼ぶには1年以上通い、上得意のお客様になると10数年〜生涯顧客になりますね
RIKA
リピーター
リピーターは美容室やサービスを繰り返し利用するお客様ですが、頻度は定まっていません。同じ美容室やサービスを定期的に利用することがあればリピーターと考えることができますよ。
再来店率80％の特典の作り方はこちら
⇒LINE公式のクーポンの作り方は？美容室の再来店80%の特典【画像手順】
店舗の場所や数
常連客
常連客は通常、特定の場所の美容室や店舗に集中して頻繁に来店します。一つの場所や店舗に信頼感を持っています。
リピーター
リピーターは複数の場所や店舗で同じサービスを利用することがあります。リピーターは特定の場所にこだわらず、利用するたびに選択肢を広げることがあります。
美容室のlineの挨拶メッセージの例文でリピートアップ！
⇒line公式の挨拶メッセージの例文で美容室は再来店率アップする3つのポイント。
利用の目的
常連客
常連客は特定の美容室に信頼やコミュニティを感じている場合があり、そこに通うことで人間関係やコミュニケーションを重視しています。
リピーター
リピーターは利便性やサービスの質を重視している場合があり、複数の選択肢を比較して選ぶことがあります。
美容室lineのAI自動返信でリピートアップできる作り方
⇒美容師が公式ラインの返信で指名される例文とAI応答メッセージ【画像付き
購買のパターン
常連客
常連客は通常、同じ商品やサービス、オーダーを繰り返し購入します。その美容室に愛着を感じているため、同じものを繰り返し利用することが多いです。
リピーター
リピーターは同じカテゴリーの商品やサービスを利用することがありますが、新しい選択肢を探求することもあります。
要するに、「常連客」は特定の美容室に頻繁に通い、そこに深い関係を築いているお客様を指し、「リピーター」は同じサービスや商品を繰り返し利用するお客様全般を指す傾向があります。
常連客になると生活の一部のように愛着を持ってくれますが、リピーターはそこまでの愛着はないですね
RIKA
美容室のメニューで単価アップ
⇒美容室のトリートメント率は33％で減少傾向。60％以上になる具体例。
人気メニューの作り方
⇒メニューは美容室で重要？やりたくなる人気メニューの作り方。
常連客率とリピート率の違いは？
「常連客率」と「リピート率」は、顧客の継続利用に関連する指標ですが、微妙な違いがあります。美容室の常連客率とリピート率の違いについて解説しましょう。
常連客率
定義
常連客率は、ある期間内に特定のビジネスやサービスを繰り返し利用するお客様の割合を示します。通常は、特定の期間内に何度も利用したお客様の割合として計算されます。
重視されるポイント
常連客率は特定の場所や店舗に継続的に通うお客様の忠誠心を示し、ビジネスにとって重要な指標とされます。
美容師の見た目で指名が増えるコツはこちら
⇒美容師が女性の指名がつかない理由は？生理的に嫌にさせていること。
リピート率
一般的な定義
一般的なビジネスのリピート率は、ある期間内にサービスや商品を何度も購入・利用するお客様の割合を示します。これはビジネス全体のリピート購買傾向を把握するための指標です。
美容室のリピート率の定義
美容室のリピート率は、さまざまな指標がありますが目安になるのは、「期間」です。
美容室のリピート率は、顧客が「〇〇日以内に再び来店したか」という比率になり、美容室にとっては大事な指標になります。
また美容室のリピート率の指標は、30日・60日・90日の期間内でどのくらいの戻りがあるか、それぞれが指標になります。大まかなリピート率を見る場合は１年間のリピート率を見るときもあります。
さらに重要なのは、新規客や既存客のそれぞれもリピート率も見ていきます。
重視されるポイント
リピート率は、特定の商品やサービスに対する顧客のリピート購買のパターンを理解し、戦略の評価に役立ちます。
この指標の違いは主に注目する対象が異なる点にありますよ。美容室の常連客率は特定の美容室に継続的に通う固定客であり、美容室のリピート率は「〇〇日以内に再び来店した」かを示します。
どちらも美容室の経営の成功において重要な指標であり、戦略の評価や改善に活用しますよ。
RIKA
失客を戻すdmの具体例はこちら
⇒美容師が失客を戻すdmは4つのポイントで80％はリピートする！
美容室のリピート率の平均は？
さて上章のように、美容室のリピート率は、「期間」「新規客」「既存客」を複合的に加味してみていくことが良いでしょう。
美容室のリピート率の平均は、新規客のリピート率は90日で30％、60日で25％、45日で15％、既存客のリピート率は90日で70％、60日で45％、45日で30％、です。
この再来日数との関連がとても重要になりますよ。１年間のリピート率よりも、再来日数別に早め早めの改善と対策をした方が良いですね
RIKA
顧客の囲い込み方法
⇒美容室の来店サイクル平均4.5回を8回に？次回予約確定率80％の方法。
美容室の新規リピート率とリピート客
美容室の新規リピート率は45日再来店で30％になっています。リピート率は再来日数で変わってきます。
美容室のリピート客
美容室のリピート客は2回目以降に再来店し顧客化したお客様です。さらに4回目に失客しやすいですから、美容室は失客のdm内容を工夫する必要がありますよ。
失客を防ぐ方法
⇒美容師に多い4回目に失客する法則とは？永久指名される仕掛け。
美容室のリピート率平均
美容室のリピート率の平均は、新規リピート率は30％です。
１ 美容室のリピート率の平均
再来日数 既存リピート率 新規リピート率 45日 30〜35％ 15〜20％ 60日 45〜50％ 25〜30％ 90日 65〜70％ 30〜35％ 引用元：美容室の顧客管理（電子カルテ）
感動のカウンセリング術セミナーお客様の声はこちら
⇒美容師リピートセミナー「自分の中にあった不安が自信に変わった！」お客様の声
lineを美容室で活用するにはこちら
⇒LINE美容室の使い方で新規リピートする3つの具体例。5年使った私の感想。
美容室の常連客率が高い理由と5つの秘訣
美容室の常連客率が高い理由は様々ですが、美容室のお客様を常連客にしていくには秘訣がありますよ。
美容室の常連客率が高い理由と秘訣は、（1）技術とサービスが上質（2）コミュニケーションスキルが高い（3）特別な客の扱い（4）美容室の環境や清潔感（5）利便性のオペレーション化です。
低単価の顧客層から高単価の顧客層になった、お客様の声はこちら
⇒「ロイヤルカスタマー増、高単価な美容室になった！」お客様の声
美容室の常連客を増やす5つの秘訣
（1）質の高いサービスと優れた技術
常連客が多い美容室は質の高いサービスと優れた技術を提供しています。お客様が期待以上の体験を得ることで、リピートしますよ。
パリコレ美容師が伝授する高単価デザイン術はこれ
⇒美容師のデザイン力「売れるデザインはこう作れ」パリコレ美容師。
（2）コミュニケーションスキルが高い
お客様とのコミュニケーションやカウンセリングが高くお客様のニーズを正確に理解し、応えていくことができます。サロン内は親しみやすい雰囲気があり、信頼関係もありますよ。
次回の提案方法やカウンセリングについてはこちらに書きました。参考に読んでみてくださいね。
⇒解決！美容室のリピート率を上げる『感動のカウンセリング方法』を教えます！
「リピート率が上がるサンキューレターの書き方」についてはこちらに書きましたので参考にしてみてくださいね。
⇒美容室のdmは出すタイミングで80％はリピートする！その技とは？
（3）特別な客の扱い
常連客が多く大切にしている美容室は、特別なイベントを開催したり、誕生日の特典やリピート割引などで、常連のお客様は自分が「特別な客である」ことを感じることができます。
美容室の喜ばれるプレゼントはこちら
⇒美容室のお客様にプレゼントで喜ばれるおしゃれギフト11厳選
美容室の喜ばれるおもてなしはこちら
⇒美容室のおもてなしで嬉しかった心に残る感動。おもてなしの心得と具体例
スタッフが親しみやすく、丁寧な接客の美容室は、お客様がくつろげる雰囲気をつくり出します。リラックスした環境でのサービスはまたリピートしたくなりますよ
RIKA
（4）美容室の環境や清潔感
美容室の環境や清潔感も大切なポイントですよ。居心地の良い空間で施術を受けることができれば、お客様はまた再来店したくなります。
私が美容室で美容師として最も大切にしていたことは、「最高のお出迎え」をすることでした。これは美容室の出入り口付近やフロントの付近が「清潔で良い気」が感じられることです。
RIKA
お客様は忙しい合間をぬって楽しみに来店します。慌ただしい気持ちがサロンの出入り口付近で浄化されるようにすると、美容室にいる間は気持ちの良い時間を過ごせます。
美容室の最高の迎え方はこちら
⇒美容室の接客でまた来たい！は最高の迎え方で再来率アップする。
上質な接客についてはこちら
⇒サロンの上質な接客とは？ポイント4つでサロンが生まれ変わる！
（5）利便性のオペレーション化
美容室の予約がしやすく、柔軟な対応ができる美容室は、お客様にとって便利です。スムーズな予約プロセスはお客様の利便性の向上になりますが、お客様が離脱しにくい重要なポイントにもなります。例えば、新規のお客様が次回の予約を取りやすくするように工夫しましょう。
さらに、電話予約やサロンでの予約だけでなく、ホームページやLINE公式、予約アプリなどでも気軽に予約や予約の変更、予約のキャンセルができるようにしておきましょう
集客アップするライン公式のあいさつメッセージの例文はこちら
⇒line公式の挨拶メッセージの例文で美容室は再来店率アップする3つのポイント。
GoogleビジネスプロフィールとGoogleマップのオーナー登録についてはこちら
⇒Googleマップの店舗登録方法は？美容室のランキング上位表示のコツ【画像手順】
美容室の常連客率が高い理由と秘訣
（1）技術とサービスが上質
（2）コミュニケーションスキルが高い
（3）特別な客の扱い
（4）美容室の環境や清潔感
（5）利便性のオペレーション化
柔軟な対応や利便性の良さは通い続ける一つの理由にもなりますよ
RIKA
リピートアップの解決策
⇒美容室に常連が来なくなる平均は6年。4年目が分岐点の解決策。
美容室のvip客が失客を防ぐはこちら
⇒美容室のVIP客が失客する原因は？対策3つの具体例で未然に防ごう。
美容師の技術とリピート率の関係
美容師の技術力の高さは、お客様が最も美容師を指名する1番の理由になりますよ。
技術力の高さは美容室の信頼性を高め、お客様がリピートする理由になります。美容師の優れた技術力は、信頼感と安心感につながり通い続けることにつながっていきますよ。
技術力だけでなく、お客様とのコミュニケーションスキルも重要です。お客様の要望を正確に理解し、適切な提案やアドバイスができる美容師は、お客様との信頼関係を築きやすいからです。
美容室の女性客が去る理由とは？
⇒美容室の自然失客は？技術や提案にシビアな女性客が去る理由。
さらにサロン全体のサービスがお客様の期待を超えるものであれば、常連客率がアップしますよ。清潔感のある環境、居心地の良さ、スタッフの丁寧で親切な態度などが全体の満足度をアップさせます。
総合的には、技術力の高さがリピート率を向上させる一因であることは事実ですが、それに加えてお客様とのコミュニケーションや全体のサービスの質も同様に重要です。美容室が総合的な満足度を提供できることが、常連客率の向上につながります。
お客様が自分の髪を安心して任せることができる美容師に出会った場合、一生通いたいと思うようになるでしょう。
RIKA
サロンの接客でファン客が去っていく理由はこちら
⇒良い接客と悪い接客の違いとは？サロンの接客でクレームを生む。
クレームをもらった美容師さんへ。お客様の気持ちはこちら
⇒クレームが多い美容師へ。私の気持ちわかってる？お客様の声。
まとめ・・・美容室の常連客率はどのくらいですか？常連客を増やす5つの秘訣とは
いかがでしたか？美容室の常連客率は30〜60％程度。美容室の常連客を増やす秘訣を参考にしてくださいね！
美容室の常連客率が高い理由と秘訣
（1）技術とサービスが上質
（2）コミュニケーションスキルが高い
（3）特別な客の扱い
（4）美容室の環境や清潔感
（5）利便性のオペレーション化
１ 美容室のリピート率の平均
| 再来日数 | 既存リピート率 | 新規リピート率 |
| 45日 | 30〜35％ | 15〜20％ |
| 60日 | 45〜50％ | 25〜30％ |
| 90日 | 65〜70％ | 30〜35％ |
引用元：美容室の顧客管理（電子カルテ）
RIKAはこう思うよ
常連客はとっても大事
RIKA
プレカウンセリングはこちらの記事を読んでくださいね。
→[テンプレートあり！]美容室のリピート率を上げる「新規のカルテ」ポイントや具体例大公開！
ファーストカウンセリングについてはこちらの記事を読んでくださいね。
→美容室のリピート率が上がる感動の「カウンセリング方法」教えます！
インスタグラムで美容師が新規指名集客するコツ
⇒インスタで指名率アップ！美容師が思わず指名されるポイント2つ。
インスタグラムで美容師が新規集客できるコツ
⇒美容師のインスタのフォロワー増やす！新規で指名される投稿。
マンツーマンオンライン講習はこちら
⇒オンライン講習
お客様のお礼状の例文はこちら
⇒サロンはお客様へお礼状の一言で再来店される。例文付き。
売れる美容師のカウンセリング方法はこちら
⇒売れる美容師のカウンセリングとは？指名される美容師はここが違う！
