元パリコレ美容師リカさんから伝授

美容室の常連客率はどのくらいですか?常連客を増やす5つの秘訣とは

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美容室の常連客率はどのくらいですか?常連客を増やす5つの秘訣とは。向川利果
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向川利果/元パリコレ美容師/美容トータルプロデューサー/トップブランディングプルデューサー/コンサルタント/デジタルマーケッター|パリコレクション・東京コレクション等ナオミ.キャンベル・シンディ.クロフォード・ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。グローバルコングレス世界大会日本代表。国内外の豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。異業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。/テレ朝ワイドスクランブル・テレ朝サンデーステーション・読売テレビ・朝日出版社AERA解説
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美容室の常連客は定期的にサロンを訪れ、リピートして施術を受けるお客様のこと。その美容室の常連客率は平均30%から60%程度です。

 

美容室の常連客の特徴は、(1)定期的に通い続ける・オーダーをリピート、(2)サロンへの愛着と信頼感、(3)その他のサービスや商品の利用、(4)次回の予約の頻度が高い、(5)サロンスタッフとの信頼関係があります。

 

美容室の常連客率が高い理由と秘訣は、(1)技術とサービスが上質(2)コミュニケーションスキルが高い(3)特別な客の扱い(4)美容室の環境や清潔感(5)利便性のオペレーション化です。

 

今日は長い美容師経験で美容師1000人ランキング1位になったわたしの、美容室の常連率やリピート率、常連客を増やす秘訣についてもご紹介しますね^^

 

美容室の常連客率はどのくらいですか?

 

一般的に「常連客」とは、特定のビジネスやサービスを継続的に利用し、何度も訪れるお客様を指します。美容室の場合、常連客は定期的にサロンを訪れ、リピートして施術を受けるお客様のことを指します。

 

美容室の常連客率は様々であり、地域やサロンの特性によっても異なります。美容室の常連客率の平均は30%から60%程度。これは、全体のお客様の中で定期的に戻ってくる割合です。

 

常連客の特徴や定義はサロンや業界によって異なります。美容室の常連客の特徴は、(1)定期的に通い続ける・オーダーをリピート、(2)サロンへの愛着と信頼感、(3)サービスや商品の利用、(4)次回の予約の頻度が高い、(5)サロンスタッフとの信頼関係があります。

 

では美容室の常連客の特徴を解説します。

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美容室の常連客の特徴

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(1)定期的に通い続ける・オーダーをリピート

常連客は定期的に美容室に通い続けて、カットやカラー、パーマなどの施術を1回だけでなく複数回オーダーします。同じ内容の施術やメニューを何度もオーダーすることが多いですね。例えば特定のヘアスタイルやカラーをリピートしたり、定期的なトリートメントを受けます。

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(2)サロンへの愛着と信頼感

常連客は特定の美容室に対して愛着と信頼感を抱いていますよ。他のサロンや美容師に替えることが少なく、長期間にわたって同じサロンに通います。常連客は自分のライフワークにお気に入りの美容室が組み込まれるようになっていきます。

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私の常連客も何十年と長く通ってくれますが、共に人生を歩んでいる感覚がありますね^^

RIKA

 

(3)サービスや商品の利用

常連客は単に施術だけでなく、サロンが提供する様々なサービスや商品も利用します。例えば、ヘアケア製品や特別なトリートメントなどですね。さらに着付けやメイク、ネイルなどサロンが提供するメニューを好んでオーダーしますよ。

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(4)次回の予約の頻度が高い

常連客は次回の予約を早めに入れることが一般的ですよ。定期的に来店することや、希望の日時や美容師の予約を取りやすいからです。

 

私の場合も常連さんは3コマも予約をして帰ります。「絶対に来る」という気持ちだと思いますよ^^

RIKA

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(5)サロンスタッフとの信頼関係

常連客はサロンスタッフとの関係が親密であり、信頼関係が築かれています。美容師がお客様の要望や好みを正確に理解し、それに応える技術やサービスを提供します。

 

常連客は美容室にとって重要な顧客層であり、良好な関係を築くこともサロンの安定的な経営につながりますよ

RIKA

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美容室の常連客とリピーターの違いは?

 

美容室の常連客とリピーターの違いってなんだろうと思いますよね。美容室の常連客とリピーターは、はっきりとした定義があるわけではありませんが、違いを解説しましょう。

 

美容室の常連客とリピータの違いは、来店の頻度・訪れる場所や店舗の数・利用の目的・購買のパターンが違いますよ。常連客とリピーターの行動パターンの特徴を見てみましょう

 

 

来店の頻度

 

常連客

常連客は美容室に、非常に頻繁に訪れるお客様を指します。常連客はその美容室に、ほぼ毎日(シャンプーブロー)または月に何度も利用し、定期的な来店と長年の来店が多いお客様になります。

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常連客と呼ぶには1年以上通い、上得意のお客様になると10数年〜生涯顧客になりますね

RIKA

 

リピーター

リピーターは美容室やサービスを繰り返し利用するお客様ですが、頻度は定まっていません。同じ美容室やサービスを定期的に利用することがあればリピーターと考えることができますよ。

 

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店舗の場所や数

 

常連客

常連客は通常、特定の場所の美容室や店舗に集中して頻繁に来店します。一つの場所や店舗に信頼感を持っています。

 

リピーター

リピーターは複数の場所や店舗で同じサービスを利用することがあります。リピーターは特定の場所にこだわらず、利用するたびに選択肢を広げることがあります。

 

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利用の目的

 

常連客

常連客は特定の美容室に信頼やコミュニティを感じている場合があり、そこに通うことで人間関係やコミュニケーションを重視しています。

 

リピーター

リピーターは利便性やサービスの質を重視している場合があり、複数の選択肢を比較して選ぶことがあります。

 

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購買のパターン

 

常連客

常連客は通常、同じ商品やサービス、オーダーを繰り返し購入します。その美容室に愛着を感じているため、同じものを繰り返し利用することが多いです。

 

リピーター

リピーターは同じカテゴリーの商品やサービスを利用することがありますが、新しい選択肢を探求することもあります。

 

 

要するに、「常連客」は特定の美容室に頻繁に通い、そこに深い関係を築いているお客様を指し、「リピーター」は同じサービスや商品を繰り返し利用するお客様全般を指す傾向があります。

 

常連客になると生活の一部のように愛着を持ってくれますが、リピーターはそこまでの愛着はないですね

RIKA

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常連客率とリピート率の違いは?

 

「常連客率」と「リピート率」は、顧客の継続利用に関連する指標ですが、微妙な違いがあります。美容室の常連客率とリピート率の違いについて解説しましょう。

 

常連客率

 

定義

常連客率は、ある期間内に特定のビジネスやサービスを繰り返し利用するお客様の割合を示します。通常は、特定の期間内に何度も利用したお客様の割合として計算されます。

 

重視されるポイント

常連客率は特定の場所や店舗に継続的に通うお客様の忠誠心を示し、ビジネスにとって重要な指標とされます。

 

 

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リピート率

 

一般的な定義

一般的なビジネスのリピート率は、ある期間内にサービスや商品を何度も購入・利用するお客様の割合を示します。これはビジネス全体のリピート購買傾向を把握するための指標です。

 

美容室のリピート率の定義

美容室のリピート率は、さまざまな指標がありますが目安になるのは、「期間」です。

美容室のリピート率は、顧客が「〇〇日以内に再び来店したか」という比率になり、美容室にとっては大事な指標になります。

 

また美容室のリピート率の指標は、30日・60日・90日の期間内でどのくらいの戻りがあるか、それぞれが指標になります。大まかなリピート率を見る場合は1年間のリピート率を見るときもあります。

 

さらに重要なのは、新規客や既存客のそれぞれもリピート率も見ていきます。

 

 

重視されるポイント

リピート率は、特定の商品やサービスに対する顧客のリピート購買のパターンを理解し、戦略の評価に役立ちます。

 

この指標の違いは主に注目する対象が異なる点にありますよ。美容室の常連客率は特定の美容室に継続的に通う固定客であり、美容室のリピート率は「〇〇日以内に再び来店した」かを示します。

 

どちらも美容室の経営の成功において重要な指標であり、戦略の評価や改善に活用しますよ。

RIKA

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美容室のリピート率の平均は?

 

さて上章のように、美容室のリピート率は、「期間」「新規客」「既存客」を複合的に加味してみていくことが良いでしょう。

 

美容室のリピート率の平均は、新規客のリピート率は90日で30%、60日で25%、45日で15%、既存客のリピート率は90日で70%、60日で45%、45日で30%、です。

 

この再来日数との関連がとても重要になりますよ。1年間のリピート率よりも、再来日数別に早め早めの改善と対策をした方が良いですね

RIKA

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美容室の新規リピート率とリピート客

 

美容室の新規リピート率は45日再来店で30%になっています。リピート率は再来日数で変わってきます。

 

 美容室のリピート客

美容室のリピート客は2回目以降に再来店し顧客化したお客様です。さらに4回目に失客しやすいですから、美容室は失客のdm内容を工夫する必要がありますよ。

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 美容室のリピート率平均

美容室のリピート率の平均は、新規リピート率は30%です。

 

1 美容室のリピート率の平均

再来日数 既存リピート率 新規リピート率
45日 30〜35% 15〜20%
60日 45〜50% 25〜30%
90日 65〜70% 30〜35%

引用元:美容室の顧客管理(電子カルテ)

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美容室の常連客率が高い理由と5つの秘訣

 

美容室の常連客率が高い理由は様々ですが、美容室のお客様を常連客にしていくには秘訣がありますよ。

 

美容室の常連客率が高い理由と秘訣は、(1)技術とサービスが上質(2)コミュニケーションスキルが高い(3)特別な客の扱い(4)美容室の環境や清潔感(5)利便性のオペレーション化です。

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美容室の常連客を増やす5つの秘訣

 

 

(1)質の高いサービスと優れた技術

美容室の常連客率はどのくらいですか?常連客を増やす5つの秘訣とは。向川利果

常連客が多い美容室は質の高いサービスと優れた技術を提供しています。お客様が期待以上の体験を得ることで、リピートしますよ。

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(2)コミュニケーションスキルが高い

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お客様とのコミュニケーションやカウンセリングが高くお客様のニーズを正確に理解し、応えていくことができます。サロン内は親しみやすい雰囲気があり、信頼関係もありますよ。

次回の提案方法やカウンセリングについてはこちらに書きました。参考に読んでみてくださいね。
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(3)特別な客の扱い

常連客が多く大切にしている美容室は、特別なイベントを開催したり、誕生日の特典やリピート割引などで、常連のお客様は自分が「特別な客である」ことを感じることができます。

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スタッフが親しみやすく、丁寧な接客の美容室は、お客様がくつろげる雰囲気をつくり出します。リラックスした環境でのサービスはまたリピートしたくなりますよ

RIKA

 

(4)美容室の環境や清潔感

googleマップで美容室の検索が増えた!向川利果

美容室の環境や清潔感も大切なポイントですよ。居心地の良い空間で施術を受けることができれば、お客様はまた再来店したくなります。

 

私が美容室で美容師として最も大切にしていたことは、「最高のお出迎え」をすることでした。これは美容室の出入り口付近やフロントの付近が「清潔で良い気」が感じられることです。

RIKA

 

お客様は忙しい合間をぬって楽しみに来店します。慌ただしい気持ちがサロンの出入り口付近で浄化されるようにすると、美容室にいる間は気持ちの良い時間を過ごせます。

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(5)利便性のオペレーション化

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美容室の予約がしやすく、柔軟な対応ができる美容室は、お客様にとって便利です。スムーズな予約プロセスはお客様の利便性の向上になりますが、お客様が離脱しにくい重要なポイントにもなります。例えば、新規のお客様が次回の予約を取りやすくするように工夫しましょう。

 

さらに、電話予約やサロンでの予約だけでなく、ホームページやLINE公式、予約アプリなどでも気軽に予約や予約の変更、予約のキャンセルができるようにしておきましょう

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美容室の常連客率が高い理由と秘訣

(1)技術とサービスが上質

(2)コミュニケーションスキルが高い

(3)特別な客の扱い

(4)美容室の環境や清潔感

(5)利便性のオペレーション化

 

 

柔軟な対応や利便性の良さは通い続ける一つの理由にもなりますよ

RIKA

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美容師の技術とリピート率の関係

 

美容師の技術力の高さは、お客様が最も美容師を指名する1番の理由になりますよ。

 

技術力の高さは美容室の信頼性を高め、お客様がリピートする理由になります。美容師の優れた技術力は、信頼感と安心感につながり通い続けることにつながっていきますよ。

 

技術力だけでなく、お客様とのコミュニケーションスキルも重要です。お客様の要望を正確に理解し、適切な提案やアドバイスができる美容師は、お客様との信頼関係を築きやすいからです。

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さらにサロン全体のサービスがお客様の期待を超えるものであれば、常連客率がアップしますよ。清潔感のある環境、居心地の良さ、スタッフの丁寧で親切な態度などが全体の満足度をアップさせます。

 

総合的には、技術力の高さがリピート率を向上させる一因であることは事実ですが、それに加えてお客様とのコミュニケーションや全体のサービスの質も同様に重要です。美容室が総合的な満足度を提供できることが、常連客率の向上につながります。

 

お客様が自分の髪を安心して任せることができる美容師に出会った場合、一生通いたいと思うようになるでしょう。

RIKA

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まとめ・・・美容室の常連客率はどのくらいですか?常連客を増やす5つの秘訣とは

 

いかがでしたか?美容室の常連客率は30〜60%程度。美容室の常連客を増やす秘訣を参考にしてくださいね!

 

美容室の常連客率が高い理由と秘訣

(1)技術とサービスが上質

(2)コミュニケーションスキルが高い

(3)特別な客の扱い

(4)美容室の環境や清潔感

(5)利便性のオペレーション化

 

1 美容室のリピート率の平均

再来日数 既存リピート率 新規リピート率
45日 30〜35% 15〜20%
60日 45〜50% 25〜30%
90日 65〜70% 30〜35%

引用元:美容室の顧客管理(電子カルテ)

 

RIKAはこう思うよ

常連客はとっても大事

RIKA

 

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向川利果/元パリコレ美容師/美容トータルプロデューサー/トップブランディングプルデューサー/コンサルタント/デジタルマーケッター|パリコレクション・東京コレクション等ナオミ.キャンベル・シンディ.クロフォード・ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。グローバルコングレス世界大会日本代表。国内外の豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。異業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。/テレ朝ワイドスクランブル・テレ朝サンデーステーション・読売テレビ・朝日出版社AERA解説
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